记者
杜静静
“大家互相让一步嘛！”春节前几天，上虞区交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称“交调委”）派驻丰惠交警中队的调解员王东泰，在一群当事人中来回劝说，额头上沁满了汗珠。经过耐心劝解，剑拔弩张的双方当事人终于安静下来。
上虞区有12名交通事故专职调解员，像王东泰一样，其他人也经常出现在各交警中队的调解工作室。2019年至2020年，他们成功调解交通事故纠纷3801起，其中重大事故纠纷调处成功率为99.39%，涉及赔付金额3160.71万元。纠纷就地化解后，没有出现一起反悔或上访现象。2020年，上虞区涉交通事故诉讼案件同比减少28.15%。近日，这个12人团队被司法部授予“全国模范人民调解委员会”称号。
调解有“秘笈”
“出了这事故，我们的人也没了，谁说都没用，赔偿款一分都不能少。”“我也受了伤，现在手上还吊着绑带，家中实在拿不出钱了。”……在上虞城区交警中队调解工作室，常常一进来就是一屋子人。开始时，双方满是情绪，拉长脖子比声高。随着调解员的介入，双方慢慢平静下来，认识差距一步步缩小，最终达成一致意见。
“责任方往往想少赔些钱，受害方想多赔些。我们的作用，就是通过耐心细致工作，让双方缩小差距，最后能心平气和走出这扇门。”上虞区交调委主任陆银龙说，来城区中队调处的事故，大多颇为棘手。比如，电动自行车与行人相碰撞，双方都没有保险等保障，机动车与非机动车发生事故造成死亡或伤残，等等。
12名专职调解员如同医生，给当事双方号脉并对症下药。
60多岁的任某受雇于一名车主，驾驶一辆普通货车拉货。2019年底的一天，他驾驶货车在长海公路章黎村路段的Ｔ字路口，与骑电动自行车的潘某发生刮擦。潘某倒地受伤，经抢救无效死亡。事故发生后，交警部门经现场勘查以及相关调查，认定系同等责任事故。可潘某儿子不服这个结果，认为系对方车辆刹车不灵才致父亲伤重不治而亡，数次上访。
2020年6月17日，上虞区交调委组织双方调解。见车主在场，潘某儿子十分冲动：“都是你们不对！”
“吵吵闹闹解决不了问题。”3名调解员轮番给潘某家人耐心细致讲解法律常识和赔偿政策，同时与保险公司进行沟通。经过努力，保险公司同意把非医保部分赔偿需扣除20%的扣除额度适当降下来。看到调解员站在自己的立场上考虑问题，潘某儿子的语气缓和了下来。最后双方都愿意作适当让步。调解3个多小时后，潘某家人拿到了全部赔偿款项，自愿写下息访承诺书。
陆银龙说，交调委的调解员们个个有诚心、耐心和责任心，让一起起事故纠纷最终得以化解，“我们的‘秘笈’是，面对面消怨气，背靠背解疙瘩，当场调解当场履行完毕，避免节外生枝”。
背后有“智库”
上虞区交调委成立于2011年11月，其中6名专职调解员驻城区交警中队调解工作室，另6名派驻丰惠、崧厦、小越、新区、东关、三角站这6个交警中队的调解工作室。
交通事故纠纷调解之初，双方当事人往往各说各理、互不相让，争得面红耳赤。调解员要有把控现场的能力，及时提出方案，让双方缓和下来，并一步步达成和解目标。
但有时候，难免会碰到一些不明真相或蛮不讲理的当事人。
去年8月的一天，派驻崧厦中队的调解员顾夏珍调解一起交通事故纠纷。当事人的朋友高某也来了，听到赔偿金额不及预期，他竟指着顾夏珍的鼻子破口大骂。顾夏珍没与他计较这些，而是继续给他讲相关法律、法规和政策的严肃性。在顾夏珍的耐心调解下，双方当事人当场和解。但事后，高某却打市长热线电话，投诉顾夏珍态度不好。“他一口咬定顾夏珍态度不好，我们问他怎么不好，他就说顾夏珍硬要他们提供资料。”陆银龙说，要当事一方提供资料，是调解规定程序，顾夏珍没有做错。后来，高某承认自己误会了。“这虽是起不实投诉，但我们还是将此事放在专题调解会上，相互交流经验教训及体会，让大家做得更好。”陆银龙说。
针对专职调解员少的现状，上虞全区21个司法所负责人任兼职调解员，协助开展工作。同时，设立法律、交通事故处理纠纷专家库，其中法律领域专家29人，技术领域专家6人。“实行点对点服务，有问题组织专题调解会，当面锣对面鼓，把话说透，有法可依、依法处理，复杂问题也能及时化解。”上虞区司法局有关负责人说。
与此同时，上虞区交调委也不断完善“四位一体”大调解工作格局，建立健全与交通事故理赔服务中心、保险公司、人民法院交通事故巡回法庭的工作对接机制,
全力开展交通事故矛盾纠纷化解工作。自2019年以来，上虞区交调委还依托人民调解大数据管理平台、“浙里调”微信小程序等在线矛盾调解平台调处纠纷，尽力给群众提供方便。
