抗击疫情
勇挑重担
对口支援
精准帮扶
分级诊疗
惠及百姓
改善服务
便民惠民
2020年初新冠肺炎疫情发生以来，按照党中央决策部署和省市区有关要求，医院第一时间成立疫情防控领导小组，迅速启动突发公共卫生事件应急预案，动态部署防控工作各项任务，做到全员思想统一、步调一致、准备充分、应对有序。医院组建了由300余名党员组成的志愿队率先冲锋在发热门诊、隔离病房和预检分诊、卡口管理等一线，选派5名医务人员紧急驰援武汉，并派出300余人次赴若航集中检测点、火车站等地开展疫情防控工作。在常态化疫情防控期间，严格抓好“卡口”管理，完善发热门诊、隔离病房建设，规范诊治流程，配备发热病人专用CT，紧紧抓住预检分诊、发热门诊、急诊、医务人员培训、特殊患者管理、住院患者及陪护管理、督导检查等关键环节，实施严密的网格化管理，抓实抓细疫情防控各项工作。指导分院开展疫情防控工作，科学精准落实重点人群防控管理，为全市疫情防控、人民群众生命安全和身体健康、经济社会秩序全面恢复提供有力保障贡献了力量。截至2020年12月31日，发热门诊共接诊发热病人12185人次，累计隔离留观65人，专用CT筛查发热病人1792人，开展新冠病毒核酸检测8.3万余份。在党、国家和人民最需要的时候，医务人员舍小家为大家，发扬不怕牺牲、不怕吃苦的精神，以精湛的技术、高尚的医德、过硬的作风，出色地完成了党、国家和人民交给的任务。
对口支援
精准帮扶
落实国家区域协调发展战略，切实做好东西部扶贫协作对口帮扶工作。2020年共选派11名医务人员赴四川省阿坝藏族羌族自治州金川县开展医疗扶贫协作。医疗队克服困难，以自身业务精、带动能力强、奉献精神高的综合素质为金川县打造了一支“带不走的医疗专业人才队伍”，实现“造血式”帮扶。其中肿瘤外科金永锋医生先后实施多项高难技术，解决患者疾苦，被当地百姓称为“绍兴来的好医生”，受到当地多家省级媒体报道。医院还捐赠四川省金川县人民医院价值6.3万元的急需医疗设备。
积极推进省内“山海协作”工程，落实与浙江衢州江山市人民医院的帮扶合作任务，在机制创新、学科建设、人才培养交流、科研项目合作等方面带动江山市人民医院同发展、同提高。医院心血管内科、肿瘤内科、神经内科3个学科对江山市人民医院进行了重点帮扶，并在该医院设立心血管内科和血液内科2个专家工作室。2020年共派出4轮8人次赴江山市开展专家门诊、教学查房、手术指导、病例讨论、学术讲座等。
加入“母亲微笑行动”，开展为贫困家庭的唇腭裂及头面部畸形患儿提供免费救助治疗的公益慈善活动。医院党员志愿者先后赴杭州、甘肃等地参加唇腭裂手术，并向“母亲微笑行动”公益项目捐赠人民币1万元，让更多的唇腭裂患儿重建自信、绽放笑颜。
分级诊疗
惠及百姓
根据“一家人、一本账、一盘棋”的工作要求，按照“制度活起来、信息联起来、管理统起来、医生动起来、干劲鼓起来、能力提起来、慢病管起来、健康强起来”的“八个起来”工作路径和目标，医院扎实推进医共体建设，全力打造以健康为中心的整合型医疗服务新体系。2020年重点指导绍兴第二医院各分院加强疫情防控、提升医疗技术、应急服务能力和健康促进、慢病管理能力，全年固定下沉专家84人，共3054人次，累计服务患者9907人次，并开展带教311场，理论培训100余次，操作培训38次，应急演练26次，分院医疗技术水平、服务能力、服务形象等得到明显改善和提升，让群众在家门口享受到了三级医院专家的服务。
改善服务
便民惠民
持续深化“最多跑一次”改革，切实改善患者就医体验。打造“一站式”的门诊综合服务中心和入院准备中心，让服务更贴心；全面推行电子医保卡、电子健康卡、医保电子凭证，实现看病付费手机完成；实行门诊多渠道自助结算、诊间结算、出院病区结算、“出生一件事”云平台多证联办、检验检查结果云报告，让患者少跑路；开展门诊化疗、日间化疗病房，满足肿瘤患者个性化需求；开展多学科会诊，让病情复杂、涉及多学科与多专业的病患得到系统、规范、有效的诊治，尽力节省患者时间和费用。2020年医院“最多跑一次”赋分核心指标排名列全市第二位。
推行医务人员言行“负面清单”制度，持续推进“百日无投诉”活动，不断深化出院后病人随访管理。2020年全院共收到锦旗、表扬信350面（封），完成出院病人随访4万余人次，解决院后延续性服务需求50余起，患者综合满意度达到98%。
深入开展为老服务，医院内实现无障碍通道、安全设施全覆盖，在门急诊和住院部各病区均配置轮椅、拐杖等，导医台、收费窗口、志愿服务台等备有老花镜、针线、一次性水杯、常用药等，输液室设立老年人专区、爱心书报角和便民箱；推出老人优先服务举措，对70岁以上老年人免收普通门急诊诊查费，在挂号、检验采血窗口设立老年专窗，药房、入院准备中心、急诊留观室等设置“老年人优先”提示牌；门诊设立“老年智能技术服务指导岗”，指导老年患者使用智能手机；设立老年医学科和老年医学联合门诊，使老年疾病的多学科（MDT）诊疗有综合全面的保障。打通老年人就医难点、堵点，让医疗服务更有温度，医院获得2020年度全国敬老文明号称号。
医防融合
促进健康
坚持预防为主，促进医防融合。医院通过多种方式和途径传播健康知识，提升居民健康素养。建立“互联网+慢病管理”云平台和院后疾病精细化管理中心，对高血压、糖尿病等慢性病患者开展全程健康管理服务，实现对院前、院中、院后慢性病患者分类健康宣教、复诊提醒和精细化健康管理，提升居民健康水平。充分发挥医院“福康大讲堂”健康教育主阵地和家庭医生团队健康教育主力军作用，全年组织开展线上健康科普云直播、“五进”健康讲座、各类病友会等累计96场次，服务群众2万余人次。同时，借助微信公众号、官网、科普抖音号等网络平台普及疾病相关知识，为公众答疑解惑。
