管理之道
绍兴市袍江小学教育集团
冯秀芳
苏联教育家苏霍姆林斯基说：“两个教育者——学校和家庭，不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上、过程上还是手段上，都不要发生分歧。”在实际教学中，大部分家长能积极配合班主任做好日常工作，但也会出现一些分歧，班主任若是处置不当，则可能会造成信任危机，给之后的工作带来阻力。
因此，赢得家长，就赢得了班级管理的主动权，下好了家校合力的先手棋。班主任如果能关注身边的一些细节，注意策略与方法，与家长建立起信任，那么，形成家校合力、共同教育好孩子并不是一件困难的事情。
一、善于倾听，求同存异
如果遇到正在气头上的家长，班主任不妨来个“以静制动”，用谦和的语气接待家长，给对方泡杯茶，让他坐下来，并耐心倾听，让对方发泄牢骚和不满。等家长的情绪稳定下来后，再向家长如实描述事情的来龙去脉，如此一来，家长也会耐下心来交换意见。
一天放学后，天色已暗，刚要下班，一位家长怒气冲冲地在办公室门口喊：“我要找五（1）班班主任，她在哪里？是不是把我孙子留下来了？”我赶紧起身，迎出去询问情况。原来这位家长是学生的爷爷，他来接孩子，在学校西门等了一个小时还不见孩子出现，以为老师把孩子怎么了。但其实我们班是在北门放学，并且孩子已经被托管班老师接走了。爷爷难得来接一次，又没搞清楚状况，从校门口一路找到办公室，心急如焚，还一个劲地强调孩子没去托管班。我让他跟托管班老师联系，他也不肯，也没带手机。我只能安抚他先坐下，让他把想说的想指责的不满的统统说完。等他“发泄”完了，我说：“孩子确实没被老师留下，既然你没接到孩子，不要着急，我来帮你找。”我联系孩子妈妈，让她确定孩子在托管班，并亲自跟爷爷电话联系后，爷爷那一颗牵挂的心才安定下来。弄清楚了事情的来龙去脉后，他觉得比较抱歉，但又不好意思承认自己的不当之处。我摆摆手说：“现在时间也不早了，您的孙子一定在托管班等着了，我们以后多联系多沟通，您快去接吧！”他这才不好意思地离开了。后来听说这位爷爷在跟人说：“我家孙子的班主任人不错，态度好，耐心！”
通过倾听，可以起到两点作用，一是制造平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息，从而有效缓和剑拔弩张的气氛，更易于化解冲突。通过倾听，消除误解和疑虑，最终冰释前嫌，这是化解危机最“低碳”的方法。
二、换位思考，以退求进
“一场争论可能是两个心灵之间的捷径。”家长的兴师问罪或许有它的偏颇之处，但有时也能反映出班主任工作中的疏漏，是班主任反观自身的一面镜子，所以班主任万不可用讽刺反诘的方式来给自己开脱，而是应该虚心诚恳，直面自己工作中的失误。如果自己是对的，就试着温和地、有技巧地让家长认同自己；如果自己错了，就要迅速而坦诚地承认，这比一味争执要有效得多。
有一次，任课老师在课堂上批评了班里的一名学生，言语颇为严厉。学生回家后哭哭啼啼，家长听后大为光火，第二天便“兴师问罪而来”，而此时我才知道事情的原委。家长情绪激动，麦秸秆烧火般发泄了一通，我在一旁听着，时不时地安慰一番。待到家长情绪稳定下来，我叫来了那位任课老师，一起与她进行了真诚的交流沟通，任课老师为自己当时的激动情绪表示了歉意，我也为没能第一时间安抚好孩子表达了歉意，这么一来，家长倒觉得自己怪不好意思的，也对自己在教育孩子的方式方法上进行了自责。于是我们“握手言和”，顺利解决了这件事。
“退步原来是向前”，插秧的农人，在后退插秧时，其实是一种前进。主动认错，先行自责，心怀满腔诚意，即使是一个牢骚满腹、怨气冲天的家长，在真诚大度的班主任面前，也常会被“软化”得通情达理。何况我们平时常常教育学生要勇于承认错误，如果自己真有过错，做一次现身示范也未为不可？
三、借助外力，统筹协调
班主任与家长之间出现沟通上的问题，如果矛盾冲突较大，班主任凭一己之力难以说服家长时，不妨请求外援，找任课教师或学校领导充当“老娘舅”，往往能有效缓和剑拔弩张的气氛，更宜于化解冲突。有了“中间人”的搭台，双方都可以借机各退一步，从而有利于矛盾的解决。有时还可以借助其他家长或家长委员会的力量化解矛盾，由他们站在公正的立场上客观分析问题，对心有不满的家长进行合理疏导，发挥“自己人”效应，事情往往解决得更顺利。
本学期伊始，学校决定将学生中餐费由６元提高到８元，下发了《家长意向书》后，其中有一个家长填了“不同意”。他认为没必要提高餐费，而且对学校这种声称自愿但仍要人人同意的“软强制”不服。放在他面前的只有两个选择，要么少数服从多数，要么中午接孩子回去吃饭，但他们家离学校不是很近。可无论怎么做思想工作，他都不想中午来接孩子，就要保持原来的６元餐费不变。于是我就请了德育处的老师帮我一起协调。德育处老师为人亲和，跟家长关系融洽，他跟这位家长在办公室里聊了半个多小时，动之以情、晓之以理，成功地扭转了家长的思维，家长最后接受了他的建议，并为由此给我带来工作上的为难向我表达了歉意。
借助他人的力量化解家校矛盾，不失为一项有力且有效的措施。所谓“第三方结论最具权威”，请来“中间人”，因其立场中立所以更容易被双方接受。如果能请来家长心目中的“自己人”，自然更容易找到心灵沟通的连接点和契合点。当然，班主任若把自己化身为家长的“自己人”，积极提升自身的道徳品质和业务水平，让家长产生钦佩感，愿意把班主任作为“自己人”而主动接近，那就达到了家校共建中班主任角色的最高境界。
班级管理是一张“网”，“网”上丝丝相连、线线相牵，细细编织着学生成长的梦想，而班主任是这张网上的一个“结”，这个结，既是沟通师生的桥梁，也是连接家校的纽带。只有班主任和家长双方握紧了手，互相补台、默契配合，才能把“结”编织得平整顺滑、赏心悦目。
