7月26日上午，省委常委、市委书记、市人大常委会主任黄坤明走进杭州网直播室，接受“我们的群众观”在线访谈，以“践行党的群众路线，用好作风办好群众的事”为主题与网友进行互动交流。
一个小时的恳谈，有18.2万网友点击观看，网友留言达975条。网友“欢乐谷”留言直呼“太给力了！”正如网友所说，像这样的网络访谈再多几次，相信领导干部和市民的距离会越来越近，杭州也会越来越好！
党的群众路线教育实践活动不是“走过场”
——“杭州要在‘真’字和‘实’字上下功夫。每个党员领导干部要真正从心里头把自己当做群众的一员。我们是代表群众出来做事的，而不是高于群众来当官的。”
在网络访谈之前，网上已先期预告，公开向广大网友征求对这次教育实践活动的意见建议。从网友们的跟帖来看，大家对中央开展教育实践活动是非常关注和期盼的，但也有网友担心，这次活动会不会“走过场”、“一阵风”？
访谈一开始，主持人就开门见山抛出了网友的疑虑。对此，黄坤明十分坦诚：我也听说了这方面的一些担心。这次党的群众路线教育实践活动，聚焦作风问题，突出解决“四风”，这是一个非常重要的任务，也是要认真完成的任务。“我们要始终坚持加强领导，把防止‘走过场’当做非常重要的任务。”
对杭州而言，黄坤明说，要把中央提出的“不虚、不空、不偏”要求落到实处，关键要做到“真”和“实”。“真”，就是用真情、动真格。每位党员领导干部要真正从心里头把自己当做群众的一员，认识到自己是代表群众出来做事的，而不是高于群众来当官的。“实”，就是要出实招、求实效。一方面，切实解决好“四风”方面存在的突出问题；另一方面，把开展教育实践活动、解决作风上的突出问题与解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题紧密结合起来，推进基层走亲、服务提效、贴心城管、三改一拆、交通治堵、清水治污、大气整治、食品安全、就业促进“九大行动”。
“这是跟老百姓关系非常密切的，又是比较实际的举措和载体，我们希望以这些问题的解决来促进党员干部作风的转变和密切联系群众作风的养成。”黄坤明对此充满信心，“我相信在大家的共同努力下，‘九大行动’一定能够取得阶段性成效，取信于民。”
基层走亲，要把群众当亲人、家人
——“每次去基层都是一次学习，能从中受到教育和启发，到基层才能把事情了解得更真切，也会收获很多感动，对指导面上的工作很有意义。”
从中央领导同志到联系点调研，到省市领导下基层蹲点了解情况，这段时间，“基层走亲”已成为一个网络热词。对于基层走亲，黄坤明有着自己的理解：“基层走亲活动，不仅是走亲戚，更应该是走亲人，应该把群众当亲人、家人，这样能更加直观地感受到群众的困难、了解到群众的需求。”
黄坤明实事求是地分析道：“有时候我们在办公室、会议室、书斋里想得很好的事情，要干的事情，到底是不是群众最迫切、最急需办的事情，还要打一个问号。我们要真正把实事办实办好，就要征求亲人的意见，体察亲人的需求，尊重亲人的创造，这样才能增进共识、凝聚力量。所以，基层走亲活动最核心的问题就是把群众当亲人，与群众打成一片，了解群众的诉求，依靠群众、发动群众来推动群众关心问题的解决和杭州的发展。”
黄坤明一番真诚的回答，获得了网友们的一致认同。有网友提出，请黄书记和大家说说自己“走亲”的收获吧！
看到网友的留言，黄坤明微笑着与网友分享了自己在富阳新登“走亲”时的小故事和感悟，他说，调查研究，是我们领导干部做好工作的基本要求，也是基本功。但是我们现在往往很难脱出文山会海和一些繁文缛节，到基层了解群众的时间不够、次数不多。我是从农村出来的，在地市也工作了很长时间，应该说跟群众是有感情的，对基层的情况总体上也比较了解，但也要注意克服一些经验主义上的问题。现在基层情况发生了很多变化，群众的需求也发生了很多变化，每次去基层都是一次学习，能从中受到教育和启发，到基层才能把事情了解得更真切，也会收获很多感动，对指导面上的工作很有意义。
直面挑战，积极应对，努力解决热点难点问题
——“我们很多公共服务都是面向基层、面向群众，所以要更好地放下身段，走出庭院，了解群众的需求，帮助群众解决实际问题。”
前几天，杭州有条新闻很受关注，说是有一个市民为了盖一个审批章大热天跑了5个地方，最后还是无功而返。
这个网上的热点新闻，黄坤明很关注。“这是个老问题，我不仅关注到了，也一直在思考。杭州的审批制度改革这几年在不断地推进，也取得了阶段性成效，但还是存在审批比较慢、流程太多、效率不高的问题。”
他向网友们介绍，杭州在这次教育实践活动中，开展了“服务提效”专项行动，主要抓两个方面，一是深化审批制度改革，二是服务要提速。“现在比较大的项目审批要15个月，我们提出要争取9个月之内把审批手续、环节全部做完。营造良好的环境对杭州太重要了，各有关部门和各级领导干部必须下决心推进审批制度改革。我们责无旁贷。”他表示，很多公共服务是面向基层、面向群众，所以要更好地放下身段，走出庭院，了解群众的需求，帮助群众解决实际问题。
市委书记的坦诚自然引来网友的热情响应。访谈持续进行中，这时页面点击率直线上升，网络上的跟帖和留言越来越多。杭州的河能不能游泳？杭州在治堵方面有没有什么好办法？阴霾天会不会少一点？应届毕业生能在杭州找到合适的工作吗？……一个个问题被抛了出来。
面对提问，黄坤明一一认真作了回答。在谈到缓解杭州交通拥堵问题时，他指出，解决杭州交通问题，要做到“建管并举”、“动静结合”。“动”，就是要加快“三纵五横”快速路网建设，加快发展地铁、公交等公共交通。特别是大家非常关心的地铁，争取到2019年总开通里程达到近200公里。在“静”的方面，一方面要搞好车位配建，另一方面要推进停车产业化。此外，要在社区特别是老小区挖掘潜力，充分利用地下空间，建设立体停车场（库）。
针对网友对日前发生的几起城管事件的热议，黄坤明结合杭州“贴心城管”专项行动谈了自己的观点。他打了一个比方，说现在老百姓生活条件好了，房子好了，打理房子的水平也大大提高了，城市也是一样，需要一支素质精良的城管队伍。他还希望通过“贴心城管”活动，牢固树立“人民城市人民管，人民城市人民建，大家都是我们城市的主人”的理念，聚集更多正能量，让城市管理更加亲民、贴心，让城市管理者的素质和市民的素质一起提升。
在回答大学生网友提出的就业问题时，黄坤明动情地说，就业是民生之本。现在大学生真的很不容易，杭州的新兴战略性产业领域有许多大学生，他们饱含激情，为实现自己的梦想，也为实现中国梦而努力奋斗和拼搏着。“我代表市委、市政府感谢为杭州发展辛勤奋斗、作出奉献的包括大学生在内的所有市民群众。”他表示，杭州已采取一系列措施和优惠政策，吸引鼓励大学生创业就业，鼓励企业多招一些大学生，多招一些应届生。
面对网友“杭州河道能不能游泳”的提问，黄坤明坦言：“目前杭州不少城市河道包括运河的污染问题还是比较突出的，要达到能游泳的程度还需要做出艰苦的努力。我们这次开展清水治污专项行动，就是要实现小河清清大河净。”今后三年，杭州将重点加强农村生活污水的生态化处理和城镇河道的截污纳管力度，打通断头河，加大力度杜绝偷倒、偷排现象，争取到2015年，杭州绕城内河道全部消除黑臭。他也通过网络，呼吁网友们都行动起来，共同监督、曝光那些污染水质的行为。
黄坤明在访谈中还对网民关注度高的饮用水安全问题进行了回答。他告诉网友：“让百姓喝上干净的水，是我们的天职”，“杭州主城区的主要取水口在钱塘江，一部分在苕溪。我们对水源地的保护、对水质的把关是严格的，对其他水库、大江大河以及乡镇的取水口的保护也是严格的，对此，大家是可以放心的”。
在谈到大气污染整治时，黄坤明指出，治理大气是一个综合施治的过程。在这次“大气整治”专项行动中，杭州将坚持铁腕治污，更有针对性地采取一些措施，力争到2015年基本淘汰国Ⅱ及以下柴油公交车，全市基本建成“无燃煤区”。他还特别提到了杭州地理特征对改善大气质量的影响，强调要加大对钱塘江风道的保护。
以好的作风促进杭州发展，回报市民的殷切期望
——“作为这座城市的管理者和服务者，我能够在杭州为大家服务，感到非常荣幸和愉快。”
一次与网民的直接对话，拉近了领导与百姓的距离，也让网友们对这次教育实践活动愈加期待。网友“桑葚”留言说，期待看到党员干部把好作风带下去，把真地气带上来。
网友的关心关注，也深深触动市委书记的心。黄坤明连续用了几个“感谢”来表达感动之情：“谢谢各位网友，也借这个机会感谢全体市民对党的群众路线教育实践活动的关心、对杭州改革发展稳定的关心。我们一定以这次党的群众路线教育实践活动为重要契机，从市委常委做起，从市四套班子做起，从我自身做起，一级带一级，以好的作风来促进杭州好的发展，回报全体市民的殷切期望。”
“杭州的市民是高素质的市民，他们充满着创造美好新生活的激情，是杭州改革发展稳定包括新兴产业发展的重要动力。作为这座城市的管理者和服务者，我能够在这里为大家服务，感到非常荣幸和愉快。”互动交流的最后，黄坤明深情地说起与他朝夕相处、共同奋斗的杭州人民，谈起这座城市的热情和激情，让这次网络交流在别样的温情中落下帷幕。
市委常委、宣传部长翁卫军陪同进行交流。（本站编辑 曲玲玲摘编）
