今年以来，我市各级基层党组织抓住开展创先争优活动的契机，积极为群众办实事、做好事、解难事，形成了一批具体、管用、有效的特色做法，进一步深化了“网格化管理、组团式服务、片组户联系”民情联系服务制度，受到广大党员群众的普遍欢迎。
一个电话，排忧解难
近日，一场大雪使我市气温骤降，但家住西湖区北山街道松木场社区的谭大妈尽管长期卧病在床，却时时感受到了社区送来的温暖，因为她正享受着街道为她量身定做的“五星级服务”。只要按一下紧急呼叫器、打个电话，就马上会有人上门看望，为她排忧解难。
北山街道在“创先争优”活动中，针对该街道服务对象量大、服务内容面广、服务力量有限的实际，结合正在开展的“网格化管理、组团式服务、片组户联系”工作而创新推出了“星级服务制度”。
谭大妈享受到的“五星级服务”，主要针对社区高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等特殊群体，统一安装和使用援通呼叫器，每天有人上门联系服务，有需要时做到随叫随到，及时帮助解决生活中的困难。此外，北山街道根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，还推出了“四星、三星、二星、一星”四个等级的服务。
这项举措将社区的服务工作进行了深度细化，加强了各项工作的针对性，充分调动了社区工作者的积极性，同时，社区的各类人群也享受到了最需要、最贴心的服务。
一份档案，高效贴心
说起“服务百姓档案”，临安市昌化镇九龙村村民洪晓来会马上竖起大拇指。几个月前，他家的泥坯房严重开裂，急需拆除重建。民情联系员邵爱平得知这一情况后，立即把信息上报村里，提交到“服务百姓档案”系统。镇村干部联合现场办公，不到一个星期就为洪晓来办理了农村危旧房改造的手续。
“这样的服务真的很周到很贴心。”洪晓来对此赞不绝口。
今年以来，临安市在全市全面推行“服务百姓档案”工作，着力推进服务型基层党组织建设。年初，该市组织了全市乡村干部、大学生“村官”，怀揣《住户信息卡》，分成337支调查队伍，对全市农户的家庭信息和需求信息进行了详实的调查，共建立了“服务百姓档案”4634卷，征集到个性需求14685条。随后，该市依托网络技术建立了“服务百姓档案”系统。现在，只要点击鼠标，就可以轻松查到普通百姓的家庭、工作、生活等各方面详细信息，提升了民情信息收集的及时性、准确性，方便了群众诉求的表达，提高了服务质量和办事效率。
与洪晓来一样，时下，临安已有15万余村民沐浴在“服务百姓档案”的和煦暖阳里。
一次交代，全程代办
“代办制度给我们带来了许多方便，我家孩子今年的意外伤害保险就是我们村党支部书记给代办的！”淳安县界首乡施家坪村村民方有田感叹地对记者说。
今年以来，为进一步转变乡镇干部工作作风，切实方便群众、服务群众，淳安县针对该县位置偏远、交通不便、村落分散的实际，在全县全面推行了“村民事务全程代办制”，以乡镇机关联村干部、村两委主要干部、村文书、大学生“村官”为主体，负责为群众代办有关政府事务以及需转送到乡镇办理的事项。
“村民事务全程代办制”实施以来，村民不出门就能办事，省了一笔费用，村民群众普遍认同，进一步密切了党群干群关系。施家坪村党支部书记陈宝才说：“这个制度实际上是‘村民动嘴，干部跑腿’。我们村干部工作量是大了不少，但省去了群众很多麻烦，赢得了群众的信任和拥戴，我们开展工作就更加顺利了。”
据统计，自推行村民事务全程代办制以来，全县2377名代办员共为群众代办事项70557余件，办成率98.5%，通过调查回访，群众满意率达100%。（本站编辑 丁方舟摘编）
