去年，江干区采荷街道引进了一位“新员工”。
它被安排在每个社工的电脑里。
动动鼠标，就可以对为民服务事务进行管理和记录，实现数字化和精细化服务。
这套名叫“责任社工”数字管理系统的新软件，社工用自己的账号和密码登录主页后，就可以看到一个三维的采荷街道地图，社工点击所管辖片区、楼宇，三维地图就会显示每一幢、每一户居民的信息。
除居民信息外，还启用了“工作事务”、“绩效追踪”、“数据统计”、“党建共建”等六大操作平台，数字化考核社工的工作。
这套软件就像“接力棒”，实现了现代信息技术与社区传统服务的有效“嫁接”。
在11月2日全市作风建设经验交流会暨“效能亮剑”专项行动工作总结会议上，采荷街道介绍了通过这套小小软件实现“效能提速”的经验。
作风建设，效能亮剑。
今年来，全市各级党委政府都在深化作风建设，并开展了“效能亮剑”专项工作。
如市作风办将杭长高速杭州段征迁工作等事关发展大局但进展缓慢的20个重大建设项目，和服务企业、拆迁安置、市政工程移交管理、下山移民安置、社会评价意见整改等工作，交办给有关部门抓好落实。
转作风，抓服务也是其中重要工作。
积极开展服务企业、服务基层、服务群众的“三服务”活动。一年来，全市各级领导干部开展下基层调研7800多人次，帮助解决实际问题20600多个。
值得一提的是，今年作风建设最大的一个亮点就是动真格、敢碰硬。
今年来，先后开展明察暗访2080多次，发现问题1290多个，对738名机关工作人员进行了问责，是历年来明察暗访处理人数最多的一年。
专项行动中，各级机关效能监察投诉中心也进一步加大投诉处理力度，对群众反映的问题实行快查快办，对久拖不决的问题进行重点督办。共受理作风效能问题投诉961件，90名工作人员查实存在作风效能问题被问责，达到了发现一起、查处一起、教育一片的效果。
此外，全市已开展作风评议1500多次，参加评议的代表59000多人，收集意见建议8500多条，制定整改措施4100多条。
作风建设，各有各的招
一些在深化作风建设、开展“效能亮剑”专项行动中做得不错的机关部门，昨日上台发言，与大家共享其经验——
市经信委：助力中小企业服务
去年，杭州浙大桑尼能源科技有限公司遇上了融资难。
缺少资金，无法进行产品研发，公司一度停滞不前。
直到他们听说，市经信局有个中小企业金融超市。这是一个融资服务平台，通过“政府主导、银企对接、公益免费”的运作模式，以网络为载体，主要面向中小企业和个体工商户。
桑尼能源立即提出贷款申请，累计获得资金800余万美元。
结果挺美好，企业经营效益实现爆发性增长，2010年销售达到2.2亿元，同比增长175%。而今年，市经信委这个“超市”仍在继续。截至目前，已有1600余家企业登录金融超市，共组织银企大型对接活动5次。
此外，他们还有科技服务平台和信息化建设平台，一起助力中小企业服务。
市城管委：执法坚持“堵疏结合”
有人说，想要做好城管工作，必须得倾听群众呼声，看群众“脸色”行事。难就难在，工作有大量的反复性、日常性工作，每天都要从零开始。
尤其是百姓关注的“文明执法”。
市城管委对这一点很有自信，他们推出了“软着陆”和“两手抓”。
所谓“软着陆”，就是执法以消除城市管理违法现象为根本目的，以避免冲突为出发点，以和谐执法为核心要求，以慎用行政强制为主要特征，以部门联动、多方参与为基本方法，促进了执法工作从以力压人向以理服人、依靠强制向慎用强制转变，较好地实现了法律效果和社会效果的有机统一，改善了城管执法形象。
去年一年，因城管执法争议引起的行政复议量、行政诉讼量比2009年分别下降了12.5%和15.8%，暴力抗法从2009年的146起下降到去年的99起，下降了47%。
今年截至7月底，暴力抗法事件进一步减少为14件，比去年同期的41件下降66%。
而两手抓，主要是坚持“堵疏结合”。
举个例子，比如为解决“停车难”问题，一方面挖掘停车泊位资源，努力做到应划尽划，方便停车，另一方面，加强对乱停车辆主人的文明教育劝导，依法实行严管重罚要求，做到“应管尽管”。
上城区：有个“五诺”工作法
上城区有个“五诺”工作法。
一个一个说过来，就是坚持上下联动、分级承诺、人人参与的原则，把效能承诺活动分成定诺、示诺、履诺、评诺、查诺五个阶段。
通过一级抓一级，层层抓落实，促进“效能亮剑”专项行动扎实有效的深入开展。
示诺，就是在宣传栏张贴承诺、网上公示承诺等多种形式，对单位和个人承诺事项、履行责任人、完成时限、完成进度、预期效果等内容进行公示。
查诺，就是通过明察暗访、舆情督查等形式，对各单位和机关干部履行承诺情况进行督查。
履诺，即制定具体的实施计划，列出履诺进度表，及时填写公开承诺事项落实情况。
评诺，有个人自评、领导点评、群众直评等形式，从履行职责、兑现承诺、发挥作用等方面对单位和个人效能承诺进行评议。
查诺则是组织开展“效能亮剑”专项行动重点督查活动，对全区重点任务和重大项目进展情况、群众反映强烈的突出问题的整改情况、作风效能建设制度执行情况等进行督查。
据统计，全区45个单位向区委、区政府，4855名机关干部职工向本单位分别作出效能承诺，实现了效能承诺的全覆盖。（本站编辑丁方舟摘编）
