“双十一”就在眼前，不仅淘宝、京东等电商们摩拳擦掌，实体商户们也推出了五花八门的促销活动，欲在市场大蛋糕中分得一杯羹。然而，除了年年被刷新高的消费数据引人关注外，狂欢过后数量激增的消费投诉问题也成了一大热点。
如何让消费者在这场购物盛宴中多一点“欢喜”、少一点“忧”？记者以此次购物节为切入口，对开发区如何构建多维度消费维权体系进行了调查采访。
实体店铺积极参与 各类促销引爆大众消费热情
早在10月中旬，以淘宝为代表的电商平台就开始了“双十一”活动。超前预售、定金膨胀、抢红包……五花八门的促销在点燃消费热情的同时，也让不少“剁手党”感叹“雾里看花”，不知是真省了荷包还是被商家“忽悠”了一把。
线上战火弥漫，线下也硝烟四起。开发区万达广场的物美超市推出了针对一千多种商品的满减活动，此外还有“加一元多一件”、“千品7折”等促销活动。
区内的建材陶瓷市场嘉地广场国际家居中心也营造出了浓厚的购物氛围。该商场从11月11日起推出为期三周的2017嘉兴市第三届秋季家居购物节。活动期间，商场不仅联合家具工厂推出“双十一”限量爆款特价产品，还有关注商场微信领取抵用券、预存金额领奖品抽红包等促销活动。
在嘉地广场，记者遇到了正在服务台参与预存活动的市民陆小姐。陆小姐在皇马公寓的新房目前正在紧锣密鼓地装修。“很多建材都要买，趁现在有活动我就先订了。”
据建材陶瓷市场副总经理高林云介绍，这已经是该市场连续第5年举办“双十一”活动了，从往年情况看，每年都能引发一轮销售小高潮。“今年的活动应该比去年效果更理想，我们做好了准备，让消费者在享受优惠的时候消费体验‘不打折’。”
线上线下齐发力 保护消费者权益一直在行动
“低价”是大家争相抢购的一大诱因，然而每年“双十一”过后各类消费纠纷层出不穷。有着十多年消费维权从业经验、目前任嘉兴市消保委监督联络站站长的郭伟表示，活动投诉的比例已占到全部消费投诉的60%左右。
根据省工商局下发的《关于全省开展2017年“双11”网络市场定向监测的通知》，同时将近两年来网络投诉较为集中的浴霸、服饰、食品等行业的网店列入监测名单，经开市场监管分局对28家公司的47个网站（店）进行了检查，发现违法广告8起，发放《责令改正通知书》8份。为进一步降低今年“双十一”期间网店经营者的违法风险，执法人员在去年就建立起的辖区网店经营者QQ群和微信群中都进行了提醒，要求经营者自查自纠，主动改正网络广告中的违法行为。
不仅是“双十一”期间，对于消费者权益的保障，开发区一直在行动。以建材陶瓷市场为例，该市场所有店铺均为自持，对商家有较强的约束力。“市场有扣分机制，每年被投诉2次以上的商家都会被扣分，一旦达到红线，第二年租金就会有10%上浮。”郭伟介绍，“在处理消费维权时，我们的原则就是尽可能让消费者少受损失。”在良好的售后保障机制下，该市场近年来在诚信建设方面颇有建树，曾先后获全国诚信示范市场、全国家居建材诚信经营示范市场等荣誉。
记者从经开市场监管分局了解到，该区今年前三季度共受理消费咨询、投诉举报合计2094件，其中：处理咨询6件、办结6件；处理消费投（申）诉1663件，办结率100%，为消费者挽回经济损失42.26万元，回访满意率98%；处理群众举报425件，核查425件，核查率100%。已建80个消费维权服务（联络）站（含新建7个金融消费联络站）自行受理消费投诉6338件、涉及金额18.23万元，自行和解5686件、为消费者挽回损失8.61万元。
值得一提的是，自今年8月以来，开发区积极响应“放心消费在浙江”行动，消费者权益保护“再升级”。截至9月底，该区32家企业参加全省“万家企业无理由退货社会承诺”，26家企业自主申报“浙江省放心消费示范商店”，共有“浙江省放心消费示范网店”20家、“浙江省放心消费示范餐饮店”11家、“浙江省放心消费示范市场”4家。
“我们将继续发挥职能作用，着力提升民生领域维权的能力、提高消费维权的效率，营造政府监管、行业自律、舆论监督、商家自律‘四位一体’的消费维权体系。”经开市场监管分局相关负责人同时提醒消费者，面对各类促销活动，还需擦亮眼睛、理性消费。
