10月24日9时34分，景宁畲族自治县东坑镇徐砻村的全科网格员何红艳在网格内巡查时，发现村照料中心旁边路灯损坏，立即通过浙江政务服务网APP拍照上报到远在3公里外的镇综合信息指挥室。10时15分，何红艳就收到了事件完成处理的反馈，她确认处理结果后，给予了好评。
信息爬上云端跑路，群众在家享受便民服务，这得益于我市在各乡镇(街道)全面推行的综治工作、市场监管、综合执法、便民服务“四个平台”建设。市编办负责人介绍说，我市把原来按条线划分的“七员八员”进行整合，现在他们只有一个身份——全科网格员。目前，全市共划分了全科网格3315个，配备网格长、专(兼)职全科网格员19423名。
根据要求，全科网格员主要负责日常巡查、信息报送、事项代办等职责，其中信息报送是重中之重，报送的内容涵盖矛盾排查、环境保护、食药安全等23个类别118个方面，是形成基层治理大数据的前提。
“全科网格员和群众上报的信息都要汇总到指挥室进行研判分办，指挥人员也可以根据各监控探头实时监控重点路段、河流、灾害隐患点的异常情况，及时发出任务指令。”市编办工作人员介绍说。
具体操作中，我市在171个乡镇(街道)均搭建了综合信息指挥室，建立了统一的信息系统，纵向上实现了对基层事件信息收集、分办、执行、督办、反馈、考核的一条龙闭环管理和全流程实时监督，信息处置时长平均缩减40%；横向上将上报事件按处理层级细分为4级，分别由网格、村居、乡镇(街道)、县级四个层面负责处置，打通了信息收集和上报的“脉络”。仅6-9月，全市共收到基层事件信息106027条，其中104861条信息实现在乡镇(街道)及以下层面快速解决，基层处置率达98.9%。
县乡断层、条块分割和权责不对等是基层治理的“老大难”。针对这一难题，我市在“四个平台”建设中全面实行了派驻机构属地管理，积极推动县级部门的职权、人员、资源向基层下沉，进一步增强了乡镇(街道)的统筹能力。
缙云县新建镇近期通过综合执法中队、国土所、城建所、乡镇干部、全科网格员的密切配合，快速处置了一起新合村东岸自然村违章建筑事件。“过去乡镇常常是‘看得见、管不着，管得着、看不见’。”该镇党委书记潘佳勇说，如今不仅有了派驻机构人员和全科网格员，还能对他们进行管理考核，人手更充裕，事情有人管，这样的好举措，我们基层最欢迎。
