2020年7月13日，因杭金衢改扩建二期施工交通管制，杭州方向封道，浙江交通集团常山收费所作为通往杭州的临时交通入口，一大早就排满了车辆。在收费岗亭前，一位收费员正头顶40℃的高温，手拿小喇叭，引导着车辆迅速通行。片刻功夫，她的衣服就被汗水浸透，口罩也早已湿透，脸上汗水直往下流。趁着空隙，她抹了一下脸上的汗水、喝一口早已被晒热的水，继续工作。她就是浙江交通集团常山收费所最美服务“标兵”----徐艳。
在外人看来，收费岗亭里有空调，收费员在外热内凉的岗亭收费，工作轻松。其实不然，为了保证出入车辆快速通过，收费岗亭的窗户一般都保持打开状态，收费员工作的环境一般都是窗口一侧热，另一是被空调吹，身体一边热一边凉，形成了鲜明的温差，尤其是大货车经过出入口，热浪迎面袭来，徐艳笑称这是蒸“鸳鸯锅”，别提有多难受了。车辆多时，收费员的胳膊和手指需要一直举在外面，经常被阳光直射，人也变成一边白、一边黑。
对于收费员徐艳来说，时常有司机向她打听行车相关事宜。为了及时给司机快速提供信息，她对收费所周边的路线、加油站、景区等熟记于心，日积月累她便成为司乘人员的“活地图”“问不倒”。
常山收费所的收费员们常说，有种美丽叫高温下的坚守，有种责任叫倾心保畅通。这群年轻的收费员们，正头顶烈日，脚踏热土，在高“烤”中用实际行动书写着为民服务的责任与担当。
图为常山收费所收费员徐艳为过往车辆收费。
图为收费员徐艳在收费岗亭前引导司机快速通行。
（光明日报全媒体记者 郭俊锋 通讯员 柯志娟）
