距离城区20多公里的金华永康市西溪镇贾处村是个自然村,村民进城基本坐公交,此前村口公交站点只有站牌、没有顶棚,乘客又大多是老年人,遇到盛夏酷暑、雨雪冰冻等恶劣天气无处躲避。
村民贾中秋找到了村代办员,代办员当面将诉求通过“浙里办”手机客户端进行反映。随后,该件经永康市信访局转至交通局、西溪镇,镇里把该信访事项指定给镇人大副主席、代办员黄毅跟踪办理。
黄毅会同交通局、城乡公交公司工作人员到现场查看,并向附近村民征求意见,最后各方决定:采纳群众意见,将贾处路口公交站点升级为公交站棚。考虑到附近村庄可能也有类似情形,黄毅还组织人员对全镇范围内公交站点进行逐一排查,梳理出西塘路口和丁坑路口等两处同样需要升级的站点。
“开始我也不知道该找谁,没想到和代办员一说,有人全程管了。”贾中秋说,这样的效率让人“心头一暖”。目前贾处、西塘、丁坑三个村的村口公交站点眼下正在升级改造,预计年底前三个站点的站棚就能投入使用。
让村民暖心的背后,是金华市创新社会治理体系推行的民情民访代办工作制。从今年2月开始,金华市在全市建立四级代办体系,成立由市委副书记、政法委书记任组长的市、县两级民情民访代办工作领导小组,构建以市级统筹推进,县级代办中心牵头抓总、乡镇代办站(室)协调解决、村(社区)代办点无缝对接的四级民情民访代办网络。
截至目前,金华市共建立了县级代办服务中心10个,镇村代办站(室)3376个,设立代办员12380人,实现全域覆盖。
与此同时,金华还配套建立健全“首接首办责任制”“限时办结制”“联合接访制”“督查督办制”“回访核实制”“满意度评价制”等制度,形成民情民访代办工作从受理到评价运用的闭环,确保事事有着落、件件有回音,切实提升代办工作质效。
“很多群众不清楚政府部门分工,即使搞清楚了,有些问题又需要跨部门协调,最后变成‘不会访’‘无序跑’,甚至‘越级访’。”金华市委副秘书长、市信访局局长李强说,通过代办员把政府解决问题的渠道、方案反馈给群众,一些小问题,代办员通过网上流转,直接办理,让群众“最多访一次”,甚至“一次都不跑”。
民情民访代办制的探索,推动金华形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道,让群众办事、信访坐上直通车,从源头上预防和减少了信访矛盾的产生。今年1-9月份,金华全市四级登记走访总量同比下降29.8%,越级上访同比分别下降50%,信访生态持续向好。(通讯员杨林聪 光明日报全媒体记者 陆健)
