外卖员的工作机械而枯燥，背后还有更多让人看不到的艰辛。而聋哑人当外卖配送员，沟通存在障碍，比普通人需要付出更多的努力。
在浙江丽水，有一支聋哑外卖配送员团队，每天奔波在送餐路上，风吹雨淋，不辞辛苦。他们通过自己的努力证明：普通人能干的事情，聋哑人照样能够胜任。
特殊的“应聘”，开启“别样”人生
“丽水‘饿了么’从去年以来，先后为6名聋哑人提供了就业机会。他们入职以来，工作认真负责，每月人均收入在6000元至8000元左右。外卖工作改变了他们的生活，如今他们都有了自己的幸福家庭。”丽水饿了么公司总经理应肖南介绍。
在丽水市区，有这么一个外卖员团队，6名员工全部都是聋哑人。最早一名入职平台的聋哑外卖小哥叫叶桂。
这个来自青田的小伙子勤奋上进，妻子也是聋哑人。他们有一个可爱的女儿，再过不了一个月，他的第二个孩子即将出生。
去年11月，一次偶然的机会，叶桂在朋友圈看到饿了么公司招聘外卖配送员的信息。
他想去试试，于是他鼓起勇气，找上门去。
“他来到我办公室时，我吃了一惊，之前我们从来没有招募过聋哑外卖配送员，与他的沟通是吃力的。看不懂他的手语，我们只能用打字的方式交流。他告诉我，他缺钱，需要一份工资高点的工作。从他的眼神里，我看到了一种坚定，我们的聊天持续了一个半小时，我被他的自强、自立感动，于是向领导进行了汇报，最后得到了领导的支持。”丽水饿了么公司人事部经理杨宏杰回忆起当时的情景记忆犹新。
经过一系列审核和培训后，叶桂顺利成为饿了么平台第一名聋哑人外卖配送员。
“出于安全考虑，在雨天基本不给聋哑外卖配送员派单。因为担心雨天路滑，他们万一摔倒，无法呼救，也难以被人发现。为保障送餐的顺利，一开始我们设置了限量接单。给他们安排专门的指导人员进行跟踪指导，成立微信群随时解决他们遇到的各种问题。在他的手机里安装了特殊的软件，因为有些顾客不知情的情况会使用语音，这款软件就能将语音转换成文字，以方便他们沟通。”叶桂所在的城北区块站长叶栋说。
外卖配送员一天的工作从开早会、洗车、消毒开始，接着重复着手机接单、餐厅取餐、送达客户的外卖配送流程。
为了方便工作，叶桂将房子租在了站点附近。
送外卖这份工作看似简单，但要真正做好并不容易。刚开始送餐时，经验不足，对路况和路线不熟悉，一天下来送不了几单，超时的情况也常发生。
经过一段时间的适应和锻炼，叶桂迅速成长。随后他又介绍身边的5位聋哑人朋友一起加入了外卖配送员的团队。
忙碌的“外卖生活”，背后付出数倍于常人
叶桂所在的城北站点，主要负责城北区块，包括灯塔新村、丽水学院、丽水职业技术学院等。每天上午9点多，他总是早早地来到站点。对送餐车进行送餐前清洗消毒，检查轮胎是否正常，检查电瓶电量是否充满。每一个细节，他都做得非常仔细，他视电动车为珍宝。在他看来，车子不仅是他如影随形的好伙伴，更是他增加收入的神器。
每天简短的十分钟早会，城北区块站点的站长叶栋先根据头天配送情况进行点评总结，然后还要强调安全以及公司的有关规定，比如着装，配送中需注意的问题等。
早会结束，他们开始接受智能派单。
“最怕中午的叫餐高峰期，像打仗一样紧张。”叶桂表示，每逢“饭点”时段，订单如潮水而至，骑手必须高强度地连续工作几个小时；非“饭点”时段订单则相对较少些。
为了提高配送效率，叶桂摸索出了很多经验。为了缩短时间，熟悉了路线后，他往往不按照导航来行走。而是走一些小巷，避开车流拥堵……城区的地图，他已做到“了如指掌”。虽然只干了半年多，现在送餐，他已经可以不看导航，甚至总结出了自己的“送餐大数据”。他非常清楚什么时间段在哪里接单比较方便，什么路线最优……
“现在30多度的天气，到了中午，衣服都湿透了。”汗流得越多，叶桂越开心，因为这样代表他送的单越多，能获得更多的报酬。
下午3点，他回到站点冲上智能充电桩，换了一辆电量满格的电动车，此时，只听手机一响，平台又派了新订单。熟练的一波操作后，还没坐定的叶桂，便起身出发了。
送餐路上，叶桂全神贯注，相当认真。在市区粮油批发市场一家凉皮店，叶桂熟练、快速地拿到已准备好的餐食，放入保温箱匆匆走出餐厅，迅速骑上电动车汇入车流，启程前往目的地——城北东区。
既要注意安全，又得保证时间，还要做到不能洒餐……送餐过程中要考虑的因素实在太多。
因为听不到声音，每过一个红绿灯他都小心翼翼，时刻注意来往的车辆。
到达之前，他将事先编辑好的短信发给顾客：“您好，我是聋哑人，不能说话，请写信息，谢谢。”他提前打好这段文字，存在手机里，每接一单，就给顾客发过去。
此次收外卖的是个年轻女孩，收到自己点的餐送到的短信后，她马上下楼取餐了。
叶桂表示，经常也会遇到客户不看短信的，他只好求助边上的人员帮忙打电话。有时候是小区的保安，有时候是店家的老板，有时候是路过的行人。
送完这单，叶桂又接了下一单。
原本下午3点，是外卖小哥的午休时间。不少外卖小哥会在站点稍作休息，很多人也会在这个时候赶紧扒几口饭，这是他们一天里难得的清闲时刻。
“大家一般都不会休息很久。”站长叶栋介绍，因为时间就是金钱，少花点时间吃饭聊天，就能多跑一单。叶桂就是经常在送餐的间隙顺路去合作商家吃点东西。很多时候早餐在9点半前吃好，午餐则在下午2点以后才吃，晚餐就要晚上8点左右才能吃。
“最忙的时间段集中在中午和晚上的饭点，一般在11点半到1点半最集中。”叶桂总是拼尽全力地跑好自己的每一单。两个小时里，他一个人跑了30多单。
饿了么平台数据显示，在莲都区300多名骑手当中，叶桂曾多次获得当日的“双冠王”，即同时获得跑单量和好评最多的骑手。“这是常人难以完成的任务，非常难，而他做到了。”叶栋惊叹不已。据了解，仅今年五月至今，叶桂已两次斩获“双冠王”，如5月8日当天，他就跑了93单、获得了41个好评，总里程达到200多公里。最高效时，45分钟内送了12单。
叶桂不仅自己成为一名优秀的骑手，还把自己在工作中积累的经验和其他几个聋哑人同事分享，使他们也快速地成长起来。如今这个聋哑人团队，成为了公司里外卖配送员中的一个重要组成部分。
励志的“奋斗人生”，只想给家人更好的生活
外卖配送员，难免经历各种酸甜苦辣。回忆送餐经历，叶桂觉得有心酸也有温暖。
有时客户不看短信，小区不让外卖配送员上电梯，楼层高的得爬很久，往往会因为超时没有了工资。好评对他们很重要，会有分红。但是有些客户因为沟通不畅会不理解。遇到这些事，叶桂就会很伤心。
有时候没服务好，他都从自己身上找原因，“毕竟顾客都等着吃饭，没按时送到，人家难免会失望。”譬如疫情期间，由于不能送到客户家中，有一次叶桂送餐到某小区时，将原本该送往西门的餐点送到了北门。?以致于客户找不到以为没有送到，便投诉了叶桂。叶桂知道后马上请站长帮忙沟通解释，客户表示理解，但是叶桂却坚持将58元的餐费赔偿给了客户。
叶桂也遇到过一些让他感动的事。经常有顾客说问他：送外卖累不累？他总是笑笑，表示不怕累。好心的顾客还送红牛给他喝，推都推不掉。商家们常常夸他：“叶桂真棒！”渐渐地他们成为了朋友，还邀请他吃饭。这让叶桂觉得很暖心。每每这时，他就更加自信了。
叶桂现在靠送外卖，一个月能赚5000到10000多元。虽然平台规定的上班时间是上午10点到晚上8点，中午有两个小时休息时间，但叶桂平时都是晚上9点之后下班，有时也干到次日凌晨2点才回家，中午也很少休息。
和以前的自己相比，叶桂觉得现在的每一天都很充实。他觉得送外卖的门槛比较低，并且只要肯努力、愿吃苦，就能赚到钱。
他想通过自己的努力证明：普通人能干的事情，聋哑人照样能够胜任。
在他的朋友圈，经常看到他鼓励自己要努力加油，做最好的自己。
在叶桂的脸上，总是洋溢着常人少有的阳光。他的笑容特别的灿烂，而人们总能看到他对工作充满了激情。（兰伟香、程昌福、李盛楠、王丽玮）
