隔离在京，回不了老家办户口，户籍民警帮忙线上办理；长时间宅家，小夫妻吵架不断，社区民警连夜电话调解；电信诈骗来势汹汹，反诈民警进驻业主群，线上开课；企业复工，疫情防控未全面解除，警民恳谈、企业走访线上开展……
于非常之时，担非常之责！不同的战场，一样的英雄。
面对新冠肺炎这场持久战，桐乡公安认真贯彻落实浙江省公安局长会议精神，着眼防风险、保安全、护稳定，划网格而战，打破传统线下办事办案模式，转“面对面”为“键对键”“屏对屏”，再造警务流程，大力推进“云警务”模式，争当现代化警务排头兵。
云调解 视频连线串起专家团
王坤泉是振东派出所第二防区网格的民警，“老泉毛”是辖区居民用桐乡方言给他冠的名。“老泉毛”担任调解员十多年，由他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类大大小小的民事、刑事纠纷已达2000余起，成功率98%。
疫情期间，大家居家隔离，街面打架纠纷少了，夫妻吵架多了，“老泉毛”的电话就成了调解热线。一对年轻夫妻，因为家务问题发生口角；一对中年夫妻，因为孩子抚养问题闹得你死我活……这样的纠纷往往一次调解不能解决问题，于是“老泉毛”就一次次地电话与他们反复沟通交流。
王坤泉笑着说，这些“邻居”都还挺照顾自己的，一般有问题也都在晚上八点以前打电话，令人欣慰的是，他们还都听这个“老警长”的话，有些调解结果挺好。如果遇到棘手的，涉及具体法律分析的，“老泉毛”也会找外援，在他的外援名单里，有法官、律师、司法局工作人员、市场监管工作人员等等。而在这个特殊时期，以钉钉、微信为载体建立起来的线上调解平台成了不二法宝。
日前，辖区发生了一起欠薪纠纷。双方当事人闹着找到了“老泉毛”调解室。“老泉毛”约了劳动局工作人员、律师共同调解这起案件。为避免太多人拥挤在调解室，“老泉毛”就直接开启了警务室的线上视频调解平台，现场讲解政策、法律法规，在“老泉毛”的协调下，欠薪者当天就结清了欠款。
疫情形势下维护安全稳定工作面临诸多风险挑战，桐乡公安深入开展各类矛盾风险基础调查、动态排查，充分依靠网格工作力量，运用线上调解便利，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、把风险隐患防范在初始。
云走访 屏对屏说出心里话
“开会啦，今天我们换个方式开展警民恳谈，我先通报下这两个月我们网格的警情情况……”4月9日，梧桐派出所民警张天尔在微信群里主持了2020年的第一次警民恳谈会。
按照惯例，每两个月梧桐派出所的网格民警都会召集自己辖区的营业场所负责人、社区干部等人员开展警民恳谈会。今年2月的恳谈会因为疫情隔离延后了，4月份的恳谈会又该怎样开展呢？如果把人员都召集到派出所或其他公共场所，也有一定的风险。张天尔想到了微信的群聊功能。
“张警官，最近我们这里快递经常会被盗，有没有什么办法？”“张警官，浴室、网吧什么时候可以开门？”在通报完这两个月的警情后，微信群里，张天尔一一解答着大家的疑问。
半个小时的会议结束了，张天尔退出了群聊。很快，他接到了开网吧的张老板电话，“张警官，这个形式挺好的，方便，只要有手机，我在哪都能参加。你们多多推广呀。”
4月15日，凤鸣派出所教导员杨炎斌打开了视频会议系统，辖区网格企业负责人也已准备就绪，大家就复工复产各方面的问题做交流沟通。同时，针对有危化物品管理的公司，企业也通过视频直播的方式，向民警展示管控措施。
连日来，桐乡公安深入开展“三服务”和“百万警进千万家”活动，以云走访、云恳谈的形式，积极助推复工复产，及时开展援企稳岗，帮扶纾困活动。各地派出所通过线上线下结合，全力排查整治公共安全隐患，加强对危化、剧毒等重点物品的安全管控，配合加强对相关企业的安全检查，督促整改问题隐患，严防因赶工赶产引发各类安全事故。
云反诈 直播开课受追捧
振东派出所民警杨群芳，这些日子被辖区群众笑称“网红主播”。“我也是试试水，没想到，效果还不错，我的微信都被加爆了，课后好多人私信来咨询。”
春节过后，大家还宅在家里的时候，各路电信（网络）诈骗人员又蠢蠢欲动了。怎样提醒群众注意防范，并将最新的诈骗手段第一时间告诉大家？振东派出所的民警们商讨了好些方案，上门发传单？聚集开会播报？朋友圈转发反诈案例？杨群芳突然想到，自己小区的业主群里最近都在接龙带货，挺活跃的，能不能也进入业主群宣传反诈信息？
建议一出，同事们纷纷赞同，这既省去了民警重新建群的麻烦，又避免了民警在新建群时，群成员重复等问题。所里社区民警们依托网格，将“女主播”介绍进入各小区业主群，以语音直播结合视频短片的方式开展“云宣讲”。截至目前，杨群芳已经开展“云宣讲”20场次，受众近5000人。“这样的方式使反诈宣传更有针对性，全面覆盖辖区居民。”
桐乡各地派出所也吸收了这个反诈方式，随着复工复学，各地派出所还将结合自身特色，把学校班级微信群、工作微信群等纳入反诈“云宣讲”的范围，并通过不定期推送反诈视频、警情通报等，告诫广大居民提升反诈意识，捂好钱袋子。
云服务 不出门办业务省心省力
近日，桐乡市崇福派出所户籍民警蔡晓芬接到了远在北京李先生的电话，对其表示感谢，孩子的少儿医保已经办妥。
李先生和妻子都是崇福人，早年就到了北京工作，但户口一直没有迁移。前些日子，他们的宝宝出生了，但是令他犯愁的是，孩子患有先天性疾病，才出生就住进了“重症监护室”。每日的医药费压得他有些喘不过气来。医院提醒他，可以给孩子办理少儿医保，这样能减轻点经济负担。
办医保先要上户口，因为各地防疫政策不同，李先生从北京赶回来办理再回北京，会很耽误事。抱着试一试的心理，李先生拨通了崇福派出所户籍窗口的咨询电话，接电话的是户籍民警蔡晓芬。
根据相关规定，新生儿户口申报，需要新生儿监护人之一到场。但是现在情况特殊，崇福派出所决定为李先生开通绿色通道。
蔡晓芬通过网络视频等方式，核实了新生儿落户的所有材料，成功为孩子上了户口。同时，蔡晓芬还主动联系了社保工作人员，了解了关于新生儿医药费报销政策、少儿医保网上申请办理流程等内容，并第一时间转告李先生。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，因疫情防控措施阻隔了人们间的线下交集，线上服务则担起“战疫”重任。桐乡公安继续深化“最多跑一次”，开办线上业务，减少群众奔波，避免办事服务厅人流聚集，让服务通过互联网延伸到每个桐乡人手中。
召之即来，来之能战，战之能胜！
桐乡公安舍小家顾大家，以生命赴使命，以“最美逆行”书写担当，以创新“云警务”为抓手，有力服务疫情防控工作大局，有效维护国家政治安全和社会大局稳定，守护着人民家园。（徐飞燕）
