从“定点办”到“多点办”“就近办”，从“线下办”到“线上办”，从“跑1次”到“跑0次”，从“群众申请”到“无感知办理”……今年以来，台州市民政局着力数字化转型，深入推进民政公共服务领域“最多跑一次”改革，通过夯实“四个基础”、聚焦“五个一件事”、持续推进民政服务四次“迭代”升级，“网上办”、“掌上办”、民生事项“一证通办”实现三个100%，90%以上事项实现“零跑腿”，88%的民生事项在乡镇（街道）便民服务中心可办。
样本“伤心事”办得更“宽心”
“以前听说办理丧葬手续要跑好几个部门，要是材料没带齐，跑的次数还会增加。”家住椒江的乔大鸣告诉记者，“没想到，现在连跑都不用跑，一个电话就搞定了。”
今年，乔大鸣的老母亲过世。在为母亲料理身后事时，清晨5点，他拨打殡葬热线咨询相关事项。一个小时不到，就有医生来到了家中，当场开具死亡医学证明。
之后，村级代办员上门告知乔家丧事办理相关事宜，并帮其办理好火化预约、守灵堂预定、户口注销、养老保险停发等多项手续。当天上午9点，遗体被运送到台州市殡仪馆进行火化。
“那时家里忙得焦头烂额，这项服务让我们省心不少，真的太感谢了。”乔大鸣说。
改革前，跨部门多层级的办理流程，给正处于失去亲人悲痛中的人们带来了很多麻烦。在台州市民政局推进身后一件事“零次跑”改革后，简化死亡事项办理，极大减少了群众办事环节，减轻群众丧葬负担，让“伤心事”办得更宽心。
嬗变
四次迭代催生“码上办”
民政服务“码”上通办、智能服务“码”上预约、养老服务“码”上提升、社会救助“码”上协同、丧葬办事“码”上联办、社会组织“码”上服务……“码上办”的推行，倒逼民政全业务流程重构，审批材料精简140份，即办件率达73%。
“最多跑一次”改革纵深推进，台州的民政服务亮点纷呈：身后“一件事”、社会组织登记联合审批、社会救助家境调查试点工作、养老服务信息平台工作等事项走在了全省前列。
“办事更快了，材料更简了，服务更好了。”这是办事群众的普遍感受。收获点赞的背后，其实，民政服务经历了四次迭代升级。
端口前移，实现从“定点办”到“多点办”“就近办”的转变。通过数据共享、充分授权等方式，门牌证之类的高频民生事项下放到乡镇，方便群众就近办事。
一网通办，实现从“线下办”到“线上办”的转变。实行审批事项全流程网上申办、网上受理、网上审批、网上签发电子证照、线下快递送达纸质证照，全市民政系统网上办结率达85%。
全程代办，实现从“跑1次”到“跑0次”的转变。全面实施民政业务村级代办制度，代办员进村入户，帮助申请人通过网络平台提交资料，审批通过后由代办员送“证”上门。
超前服务，实现从“群众申请”到“无感知办理”的转变。以老年人优待证为例，通过数据共享和智能信息甄别，村级代办员提前审核适龄人员材料，主动办理并送证上门，实现了群众“无感知办理”。
台州市民政局副局长颜云鹏介绍，接下来，民政系统还将全面推开集“服务资讯、机构动态、网上申办、实时监管、需求对接”五大功能于一体的养老服务信息平台，着力实现老年人寻找养老服务无障碍、企业申办养老机构无障碍、政府监管养老业务无障碍、社会提供为老服务无障碍。
数说
“婚育户”这些事，办理材料和时间减少一半以上
民政系统“最多跑一次”改革，跑出了怎样的速度？从五个“一件事”办理可见一斑。
“身后一件事”，办事材料从6件削减至1件，丧户办手续跑腿次数从至少5次精简至1通电话；“婚育户一件事”，办事群众材料提供减少50%以上，办理时间缩短50%以上，办事次数由至少3次减为最多1次；“社会组织一件事”，办事时限从60天缩短至12天，缩减80%以上；“养老服务一件事”，办事群众申报材料由8份减少到1份，办理时间从20个工作日缩短至5个工作日；“大救助一件事”，办事周期平均缩短20个工作日，预期每年减少群众跑腿3万余次，精简各类材料10万余份。
