“由于你们的辛勤付出，将关心群众和落实政策合理结合，解决了我们的实际困难，才有了今天的圆满结局，衷心感谢！”近日，杭州市上城区人大常委会党组书记、主任袁建祥收到一封来自市民吴华（化名）的感谢信。
事情要从2002年说起。当时为推进相关项目建设，上城部分区域启动拆迁，吴华夫妇是众多拆迁对象中的一户。在安置补偿过程中，因个人心理预期与拆迁补偿政策标准有一定差距，经过多方努力始终未达成一致，于是吴华不断向信访部门反映，希望寻求帮助。
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该项目被纳入信访积案攻坚销号专项行动的案件之一。自2018年6月起，袁建祥牵头成立积案化解小组，并多次召集相关单位负责人对案件进行反复商讨，同时坚持定期接访，面对面认真倾听当事人反映的问题及诉求，耐心解释政策法规，提出合理化解方案。“要把百姓诉求作为第一信号，多换位思考，主动沉下身子，走到群众中去。”
“沟通过程中，因时间跨度较长，当事人诉求和心理会有变化，还会钻牛角尖，不听我们的劝告。”化解小组工作人员说，为此，相关部门借势借力，不断转变工作思路，拿出“开锁解结”的巧劲，一方面不断地向当事人耐心讲解政策法规，一方面在生活中给予关心关爱，努力打开心结，寻找突破口。
经过多方共同努力，集中攻坚，今年10月这件事情得到了彻底解决，真正达到“案结事了”“事心”双解。
这是上城区“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的一个缩影。今年，结合“三联三领三服务”活动，上城区吹响信访积案化解攻坚战号角，通过组织人民调解员下沉矛盾纠纷一线、引入第三方法律服务团队等举措促进积案化解；不断健全完善联合接访、调处、帮扶机制，整合纪委、住建、司法、教育等部门力量，在区基层社会治理综合服务中心开展联合接访，实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”。特别是在主题教育开展期间，区四套班子领衔破难，带领全区上下攻坚克难，加大领导包案、接访下访、联席会商、考评督导等工作力度，有效化解了一批年份长、底子深的信访积案。
今年以来，上城区已化解民生信访案件53件。在上城区主要负责人看来，深入开展主题教育，关键在于为民服务解难题，只有担起责任理好旧账，才能推动主题教育真正取得实效。另外，自主题教育开展以来，上城区党员干部俯下身、沉下心，聚焦群众的烦心事、闹心事和揪心事，主动担当作为，同样集中解决了一批久拖未决的民生问题。比如，望江街道近江家园五园小区楼房分布位置呈狭长型，垃圾房设在正大门附近，两边最远端楼房的居民扔垃圾需要穿过大半个小区。近年来，关于新增垃圾房的呼声不绝于耳。然而到垃圾房新增点选址时，却出现了反对声音。居民们说：“不管建在哪里，反正不能建在我们楼附近。”
是如何“反转”的？望江街道城管科工作人员介绍，社区党委搭了台，发挥“红叶之家”业联体引领作用，召集住户代表进行自主协商。同时组织居民代表对已建成生态垃圾房小区进行实地参观。出乎大家意料的是，新型生态垃圾房既无异味也无脏乱，因此许多人打消了顾虑。目前，两处小区生态垃圾房改建工作均已于10月底完工。
聚焦群众反映矛盾突出的烦心事，主题教育期间上城区党员干部共收集各类问题建议1837条，已协调解决1620条。
