心理干预、隔空问诊、有力监督……疫情发生以来，我市卫生部门开设了心理干预热线为群众解开心中疑团，开通健康热线供群众免费咨询问诊，纪委监委、组织部则开通监督举报电话，随时接听群众举报，全力为战“疫”胜利保驾护航。
热线诊疗直入人“心”
“医生，我感觉很不舒服，会不会也被传染了？”“您先别着急，把您的症状先给我说一下，我帮你分析一下。”疫情发生以来，我市心理援助热线值班人员不时地会接到群众来电，每逢此时，工作人员便会耐心倾听，然后进行心理疏导。
亳州市心理援助热线是市卫健委、市人民医院、市妇联在1月28日开始筹备的，组织招募了20位专业心理工作人员。于1月30日和1月31日分两组进行了专业的岗前培训，1月31日正式开通。
“目前我们有效接待心理援助热线20多条，从数据分析来看，居家隔离焦虑症状占50%以上。”市医院精神医学科主任周三华告诉记者，半数以上的来电群众反映心神不安、坐卧不宁，有失控感，他们总担心“新冠”会降临到自己和家人身上，从而出现出汗、心跳加快、口干等症状，而且爱发脾气。
在拨打心理援助热线的群众当中，有不少人则是询问如何预防“新冠”，或是询问体温测量、躯体症状、预防用药等。除此之外，约有20%左右的来电者为疑病、恐惧者，他们担心去医院看病被留下而不敢去，有的是躯体疾病者合并心理问题后病情加重者，他们怀疑自己被传染，并多次到医院就诊。
隔空问诊答疑解惑
周三华提醒广大群众，要科学地应对疫情，如果出现不适症状，可随时拨打电话询问。亳州市心理援助热线为5078101（工作时间）、19944642655（24小时接听）。
除了市医院以外，我市第五人民医院根据全省统一安排，也在疫情出现后迅速开通了心理热线，全面启动心理热线服务。
该院成立了由17人组成的心理援助热线队伍，负责心理热线的接听和记录工作，周一至周日工作时间接听电话为5551191，24小时接听电话为19965923253，目前接听11人。来电者以询问防范知识和自身症状居多，医务人员耐心开导来电者，并提醒大家做好自我防护，一旦有发热现象立即到发热门诊就诊。
据了解，这8部健康咨询热线均是经过专业培训的医生志愿者的私人手机号码，他们在忙碌的工作之余，放弃宝贵的休息时间，免费提供专业的问诊服务。据统计，他们每个人平均每天约接听50个咨询电话，致电者主要咨询发热相关医疗常识、具有哪些临床表现是新冠肺炎的可疑患者，以及普通感冒如何进行鉴别、如何口服相关药物、什么情况下应该去医院就诊、检查哪些内容、如何排除和确诊新冠肺炎、如何自我隔离、如何有效预防交叉感染等等。
另外，市疾控中心也开设了24小时健康咨询热线，编制了《新冠肺炎咨询热线解答要点》，培训了8名接线人员，全天候接听群众咨询来电，先后接听公众咨询电话180余个，随时为群众答疑解惑。
监督举报及时处置
在新冠疫情防控期间，市纪委监委对涉及疫情防控有关问题的信访举报实行快速处置机制，原则上当日收、当日运转、当日办理，简化审批手续，建立专门台账，做到快转、快处、快反馈；在办理时限上，要求当日电话联系举报人、当日启动核查、处结后当天反馈办理情况，提高举报件办理质效。截至目前，全市纪检监察机关共受理涉及疫情防控信访举报17件，已办结16件，正在办理1件，直接转相关职能部门2件。
另据了解，自疫情发生以来，市委组织部也迅速设立举报电话，接听群众的问题反映。截至目前，市委组织部共收到10个群众来电，对于这些问题，已立即安排相关单位进行核实并及时处理。
(记者
刘景侠)
