一场突如其来的新冠肺炎疫情几乎让全民参与了一场疫情防控阻击战，除了医务工作者，在这场战役中，志愿者们也发挥了重要作用。截至目前，浦东3万余名注册志愿者投身一线防控，社区防疫志愿服务项目开展近千个，在3月5日全国第五十七个学雷锋纪念日到来之际，大家依旧奋战在一线，用满满的正能量为一线抗疫提供强大的支持，为打赢防疫防控阻击战凝聚更大的力量。
社区志愿者守护城市最小细胞
疫情防控阻击战在浦东打响以来，在中央和市文明办的号召下，浦东相继发布了《关于号召广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》等相关倡议书，扬起了“奉献与担当”的志愿旗帜，浦东区委区政府先后发动近千名机关干部、企事业单位青年突击队下沉到基层，区工会、区团委、区妇联以及各街镇等纷纷动员条线青年志愿者深入到防护用品生产企业，用志愿服务守护战“疫”前方；而更多的，是浦东的社区志愿者们入村入户，进小区、进商圈、进市场，量体温、送口罩、送菜送饭送水果、登记入户资料、排摸情况，将志愿精神转化为甘当疫情防控阻击战“排头兵”的动力，汇聚成众志成城打赢疫情防控阻击战的必胜力量。
疫情初期，浦东十佳志愿者袁鹰得知分会定点志愿服务对象——顾路敬老院急需消毒液及香皂等物资后，第一时间联系了分会委员朴红星找遍周边超市，最终购买到一箱半洗手液和部分香皂，送到了顾路敬老院；了解到居委会的工作时间紧、任务重，她第一时间组织分会内的抗疫志愿者来到了阳光苑二居委，协助开展防疫工作。
正月十五以后，返工潮到来。得知高东镇竞赛村的防疫岗位人手少，在短暂“休息期”内的袁鹰主动请缨，向竞赛村村长和村委书记提出要去协助他们。接连两天，袁鹰带领着分会的志愿者们奔赴邻镇高东，在竞赛村4号防疫检查站执勤，缓解了村委会的工作强度……袁鹰说，自己做的事很平常，只是履行了一名志愿者和党员的义务。
而在全国最美志愿服务社区之一的东明社区，也涌现出不少感人的志愿故事。面对医疗物资和防护装备短缺的紧张局面，东明社区涌现了一群热心志愿者：闫叔叔向社区捐赠口罩2500只、一次性防护手套200只，陈大姐向社区捐赠口罩1644只，戚叔叔向社区捐赠口罩1300只、红外线测温仪5只、耳温枪3把、护目镜84副……这些志愿者们还有个共同点，在被问及为何这样做时的回答都差不多：“我们比起那些奋战在防控一线的人员，做的这些微不足道。”
社区党员志愿者郭阿姨则穿上防护服，戴上口罩，主动参加辖区重点区域排摸工作。有一次，郭阿姨劝说的对象是一名在上海工作的年轻人。根据掌握的情况，他年前曾返回湖北，但他本人又否认其回过湖北，并不配合前往指定酒店。郭阿姨晓之以理动之以情，劝说了很久，才终于让这名年轻人同意了前往指定隔离酒店。后来，郭阿姨又与其他工作人员一起赶到另一家酒店，劝说一对湖北老夫妇。老夫妇同样有着抵触的情绪和不配合的态度，郭阿姨又是一番口舌，劝动了老夫妇。
接连接触3名湖北人员，郭阿姨坦言：“每当想到可能会被感染的风险，确实会紧张。但是作为一名老党员，我不能退缩。”
“云”志愿服务战“疫”最前线
虽然不能像医护人员那样亲身前往湖北支援，但浦东的志愿者正积极通过网络向战“疫”的最前线进行“云”志愿服务。来自浦东的社工王梅艳是上海睿家社工服务社的总干事，2月初她和两名同事响应武汉大学和复旦大学的号召，加入了“社工共振同船渡”志愿群，为武汉东西湖方舱医院的患者提供线上支持。
这个群可谓是武汉东西湖方舱医院病友的线上精神家园，由来自全国各地具备专业知识和实务经验的社工、心理咨询师、医务人员等爱心人士超过400人组成，他们为方舱内的轻症患者提供生活指引和心理调适，他们还发动了30多名方舱患者组成前方志愿小组，互助理发、每日健身、迎来送往，有患者说，方舱越来越来像一个大家庭。
王梅艳是服务武汉东西湖方舱医院B-2区的小组长。服务群里有120多人，配备了3名社工、3名心理咨询师、3名医务人员、3名群助理，每天9：00-21：00通过轮班值班的方式进行在线支援地面（方舱内）服务，21：00-21：30开展工作组当日的复盘会议，了解一天的工作情况、问题与需求、难点与资源、经验与案例等。
“刚开始，我们是通过现场志愿者发放二维码的方式让患者们入群，在那种情况下，响应的患者并不多，因为他们更关注疾病，并不认为我们能帮到什么。”王梅艳说，团队就从最基本的方舱生活问题入手，如何领取物资、哪里有热水、洗手间在哪，志愿者把这些高频的问题整理出来，让入群的患者可以按图索骥。渐渐地，CT报告多久能取、设施坏了找谁能修，群友发现这个群真的能解决问题，关注的人开始多了起来。“我们把微信群名改成了‘社工伴行同船渡’，目前，群里共有126人，其中有55个我们作为个案，以微信私聊的方式跟踪服务。”
让王梅艳越来越有信心的是，群里的一部分患者经过心理疏导，情绪得以缓解，浑身的能量也渐渐向着阳光的方向发散。
多渠道关爱一线防疫志愿者
疫情当前，志愿者们24小时坚守在社区、居村道卡、交通要道等一线，防疫志愿者作为勇敢的逆行者，却也面临着挑战，比如如何做好自身防护、如何更好贯彻服务流程、怎么应对防疫志愿工作中出现的突发状况、怎么疏导自身可能出现的负面情绪等。
据了解，前期，浦东文明办下发了《疫情防控志愿服务防护手册》，严格落实对在岗志愿者的防护措施，提供安全、卫生等必要条件和保障。广泛发动文明单位，通过市志愿者基金会等渠道，募集超过5万只口罩、1.5万只手套等一线防护物资，支援疫情防控一线基层志愿者，并开通24小时免费“心理抗疫”热线，提供心理咨询和情感支持。
近期，浦东文明办还在牵头抓紧编纂《浦东新区社区防疫志愿者支持手册》，结合实践经验及社会工作专业知识，通过梳理防疫志愿者的服务流程及服务内容、开展志愿服务过程中的技术支持及志愿者健康管理等内容，为广大志愿者、各志愿服务组织提供指导，以保障志愿服务的有效开展。
而在“3·5”学雷锋纪念日到来之际，区文明办、区民政局、区城管执法局、团区委和浦东新区融媒体中心启动了“学雷锋——我行动，我记录”防疫一线志愿者线上随手拍活动，以“守望相助”“门户守卫”“助企复工”志愿服务活动为内容，记录和展示防疫一线志愿者的辛勤工作和无私奉献精神，展现抗击疫情一线最感动的瞬间。
