晚上6点，家住周浦镇瑞阳苑的张老伯来到小区附近的周浦实验小学，在学校操场散步健身。“小区活动空间不够，我们之前只能在路边散步。现在经过居委协调，家门口的学校对居民开放了大门，我们每晚都能去学校锻炼，安全又省心。”张老伯说，“没想到居委干部们这么快就解决了我们反映的问题，实在太好了。”
近期，瑞阳苑居委工作人员走进居民区开展调研，倾听居民诉求，提升服务品质。周浦镇相关负责人表示，镇内各居村着重从服务内容、服务功能等方面出发，坚持问需于民，探索服务内涵，以满足百姓对美好生活的向往，从而实现镇“家门口”服务体系提质增能全覆盖。
开放空间完善功能布局
过去“一人一座一电脑”的办公场景不见了，“趋零化办公”后，现在所有工作人员共享着同一个工位。那么，“腾”出的办公空间该如何利用才能使居民满意？瑞阳苑居委对此进行了调研。
“在前期大调研中，我们发现居民对社区活动空间的需求很高，现有的公共空间无法让他们好好‘施展拳脚’。”居委工作人员庄佳华说。
为此，居委会根据居民多元需求，将办公空间改建为多个功能区，在完善功能布局的同时，“家门口”服务体系全面提质增能。
文化客厅、微型日托、妈咪小屋、老年助餐……现在的瑞阳苑居民区“家门口”服务中心，不仅满足了社区内全年龄段居民的需求，也有了足够的活动场所供社区各类团队使用。“之前因活动空间紧张，我们只能优先满足老年居民需求，现在所有居民都能受益，大家都拍手叫好。”庄佳华说。
周浦镇“家门口”服务推进办工作人员赵琳说，通过将“居委干部的办公地”转变成为“百姓的活动地”，各居村不断整合利用服务站空间，增强服务站向百姓的开放度，从而将更多服务送到“家门口”。
“走上门”为民服务
与此同时，“办公空间趋零化”的模式也正在倒逼居村工作人员增强服务意识，改变过去“等上门”的现象，转而主动“走上门”服务百姓。“虽然我们没了个人固定工位，但因此也有了更多机会走进居民区，融入居民之中。”庄佳华说。
前几天，庄佳华每天一早来到居民区“报到”，与物业、业委会及居民代表一同在小区里选取“定时定点垃圾投放箱”的设置点位。在此过程中，她始终听取周边居民意见，不断调整点位，最后花了三天时间，终于确定下了令各方满意的安放位置。
“以往遇到这样的情况，我们都会直接请物业根据经验找点位设置。”她说，这次自己在现场，听了很多居民的心声后，综合考虑后才确定了位置，“这样一来，后续矛盾发生概率比之前大大减少。”
从“包办”到“帮办”，从“管理”到“治理”，随着工作人员工作理念的转变，居委会在社区治理中的作用也逐渐发生了变化。瑞阳苑居民区党总支书记杨富珍表示，现在的居委会更多的是听取居民对社区各方面的想法与心声，再帮助他们实现其中合理的建议，“我们希望居民能成为社区‘当家人’”。
问需于民更新需求清单
目前，周浦已实现44个居村“家门口”服务站、7个社区中心“家门口”服务港的建设，新成立的6个居民区服务站也将于本月底前全面完工。
前期，镇“家门口”服务推进办从征询的527条需求中，选出首批包括“全科医生”、“法律援助进家门”等在内的50项镇级服务项目落实到各居村“家门口”服务体系中。同时，“智汇管家”平台也已延伸到各居村站点，百姓手指一动，就可实现预约水电费上门收缴、身体检查报告当场打印等服务。
接下来，在实现全镇“家门口”服务站标准化建设的同时，周浦将探索相关服务继续延伸，将“家门口”服务进一步向小区楼道、村民小组深入，并结合党建服务点、睦邻点建立“家门口”服务延伸点。按部署，镇内每个居民区将在6月底前至少建成一个服务延伸点。
此外，周浦将继续问需于民，在首批50项镇级服务项目的基础上，进一步梳理需求清单，更新完善并形成2.0版镇级服务项目清单。
值得一提的是，集展示、体验和监管等功能的周浦镇“家门口”服务旗舰店也将于6月底前建成，以持续推进镇“家门口”服务体系工作的精细化、标准化、精品化建设。
