春节刚过，家住北蔡紫叶社区的张阿姨就来到家门口的帮帮服务站，经过了过年时的大吃大喝，张阿姨又吃到了在这里定制的低盐低脂餐。餐食是由附近第一妇婴保健院食堂的大厨掌勺，配送到便民服务站；张阿姨顺便做了健康体测，结果显示一切正常；张阿姨又从服务站得知节后社区刚推出两条旅游线路，一条去海南，一条去深圳，两个地方都是她感兴趣的，决定回家商量下做决定……下楼就是帮帮服务站，跑一次可以解决好多问题，还能带回很多有用信息，这让张阿姨感到非常方便。
一站式服务惠民生
张阿姨信赖的帮帮服务站，就是北蔡易生活平台设在社区里的线下终端——智慧社区服务站。几个平方的一间橙色小屋子，所提供的服务内容却很丰富。除了能作为送餐点，这里还提供健康体测、代缴水电煤、代收快递、电子产品回收等服务。紫叶居委书记周根妹介绍说，有了这个服务站，以往居委、物业、警署的一些工作也得到了延伸，像是“把办公室搬到了居民家门口”。政策信息、便民信息在服务站的电子显示屏上滚动显示。居民有报修，直接到服务站就能登记解决，物业方面无法维修的，平台还能联系专业维修公司帮助解决。有要报户口、办理居住证的，只需要在家门口的服务站扫描复印材料上交，等有了审批结果，去一趟社区事务受理中心就能直接领证。
据介绍，从去年9月开始，北蔡镇通过政府购买服务，已经在10个居民区设置了帮帮服务站，送餐、代缴水电煤等服务受到了社区老年人的好评，电子回收、快递收发等服务，也吸引了不少年轻居民的关注。服务站的开发维护由上海海益帮智能技术股份有限公司承担，负责人潘军告诉记者，智慧社区服务站作为北蔡易生活平台的线下延伸点，基本做到了集中优质服务，同时也填补了社区服务的某些空白，社区居民真正触摸到了互联网+为生活带来的实实在在的便利。春节前夕，家住绿川小区的一位九旬老人给易生活写了一封信，感谢绿川服务站的工作人员在雨雪天气中为他送去热菜热饭，站点的服务，赢得了居民的一致肯定。
据了解，北蔡易生活便民服务平台自上线以来，网站已经有了超370万的访问量，微信公众平台粉丝4.6万，用户活跃度在70%以上，30万人参与了北蔡易生活的线上活动。在去年底举办的北蔡镇“十佳最美家庭”评选活动中，活动页面访问量超百万人次，收到社会各界热心人士投票累计超17万票次，易生活让社区居民动动手指就参与到了社区活动当中。
互联网+促使服务升级
2015年底，“北蔡易生活”便民服务平台获评浦东新区社会建设十大创新项目，也发展成为比较成熟的以互联网思维整合服务资源、网聚北蔡居民的社区服务平台。北蔡镇党委书记吴海表示，在社区治理方面，仅靠基层能力挖掘已经没有太多空间了，转变思路借力互联网技术，把好的政务服务、便民服务和增值服务送到社区，这才是社区治理的创新之路。
“北蔡易生活”便民服务平台是一个连接居民、行政资源、服务提供商的平台，据介绍，平台用互联网+部门的方式进行建设，将线下已有的服务资源互联网化。事务中心、文广中心、卫生中心的对外服务窗口功能在平台上直接可以操作，此外，平台还引入第三方服务，目前，已有19家服务商已经或即将加入平台，成为强大的线下服务支撑。
根据前期调研，北蔡居民的三大痛点为缴费、买菜、看病。对此，易生活平台开通缴费功能，帮帮服务站更是把该项服务延伸到了社区。在平台上，有每日菜价模块，居民可以查询到北蔡镇镇域内8家菜场的菜价。此外，辖区内的上农批电商基地也有23家商户进驻平台，春节前，平台线上组织了水果团购服务，几百箱车厘子在社区抢购一空。同时，易生活平台、安达医院以及北蔡社建办三方合作，在2个居委试点家庭医生上门服务，行动不便的老人，则由居委排表上门一对一问诊，切实解决老人看病难的问题。
“北蔡易生活”负责人、上海易意信息科技有限公司创始人魏东亮告诉记者，易生活平台打造了OTO平台模式，原有的社区服务，也因为互联网思维和技术的介入，提升了服务能级。据悉，北蔡镇每两年为60岁以上老人体检一次，以往，23000多名老人在3家医院集中体检，等拿到报告，往往已经两三个月过去了。如今，老人只要在网络平台上输入注册手机号，一周左右的时间就能在线浏览自己的电子体检报告。为90岁老人送生日蛋糕也是北蔡镇的保留服务项目，有了互联网的助力，互联网上的口碑蛋糕由专业配送公司送到老人家中，老人还能在手机上直接进行口味评价，“平台可以及时得到服务反馈，边做边改进，力争把这项服务做到位，做到老人的心坎上”，魏东亮说。
