本市一年一度的“夏令热线”于上周正式结束。记者从浦东新区城市网格化综合管理中心获悉，浦东市民热线共受理各类诉求件近2万件，较去年同比上升30.6%。其中，违法建筑、无证设摊等城市顽疾仍是居民反映的热点。
7月4日，本市“夏令热线”正式启动。今年的“夏令热线”继续聚焦夏令期间公众高度关注的城市管理领域，围绕“提高市民诉求实际解决率”的活动宗旨，推动相关责任单位及时响应、快速整治，切实解决好市民反映强烈的热点和难点问题。
浦东“夏令热线”工作也同步拉开序幕。第一周（7月4日至7月11日），市民热线共受理各类诉求件4141件，同比增长26.3%，环比增长15.1%，反映出了市民在夏令期间对于城市管理的关注。
据统计，自7月4日零时起至8月8日零时，浦东市民热线共受理各类诉求件19845件，日均567件，较去年同比上升30.6%；按期办结率97.8%；有效回访2725件，首个工作日先行联系率89.6%，市民满意率70.9%，实际解决率81.8%。
此外，浦东专门为市民参与城市管理而设计的手机软件——“浦东e家园”APP在“夏令热线”期间也一展所长。据介绍，“夏令热线”期间，市民通过“浦东e家园”APP共上报案例8641件，受理立案数量为5668件,立案率为65.5%。市民参与评价案件5177件，市民参与评价率为85.3%；APP案件满意率按热线类案件计算方法进行计算，市民评价结果满意率为89.3%。
回顾今年的“夏令热线”，市民热线受理量较去年同期有较大程度上升，市民满意率及实际解决率较去年有所提高。在受理问题中，违法建筑、无证设摊等城市顽疾仍是居民反映的热点，分别占到总量的16.5%和10.9%。此外，环境垃圾、城管执法、噪音污染、跨门营业、空气污染、夜间施工、路面养护、油烟扰民也位列投诉前十。
记者了解到，“夏令热线”期间，市民热线推动了一些急难愁问题的解决。大团镇取缔河中违建就是一件可圈可点的案例。
8月8日，市民通过“浦东e家园”APP反映：永春东路某家具厂有违章搭建现象，希望早日取缔。大团镇网格中心接单后，立即立案派发给该镇规建办及城管大团中队。两部门接单后立即派出工作人员前去现场查看，发现该处家具厂在河道内建造了彩钢棚，占据了半个河道，厂内散发着浓重的油漆味，周围住户反映家中窗户都不敢开。第二天，城管工作人员与家具厂厂长进行交涉，并将河道内的厂棚拆除。8月10日，监督员前去查看，河道内彩钢棚确已拆除，予以结案。
非法营运车辆整治也进一步推进。8月2日16时48分，浦兴路街道网格中心信息平台接到区网格平台派单，郭女士通过市民热线反映，地铁6号线巨峰路站1号出入口有疑似套牌出租车运营，要求核实查处。
接到案件后，街道网格中心信息平台工作人员第一时间与诉求人郭女士进行了“先行联系”沟通，进一步了解到诉求人反映的疑似套牌车辆标识和车牌号。
按照工作职能分工，浦兴路街道网格中心将该案件派遣至城管浦兴中队处置。浦兴城管中队组织人员在蹲守两天未果的情况下，及时告知郭女士案件进展。8月7日晚21时许，街道网格联勤巡查队员巡查时，在6号线张杨北路巨峰路路口发现了郭女士反映的疑似套牌出租车，执法人员当即对车辆予以查处，经审查后将车辆驾驶员移送公安机关处置。
此外，“夏令热线”期间，城管惠南中队还第一时间快速处置偷乱倒建筑垃圾。7月6日上午11点，惠南镇网格中心接到市民热线投诉的案件，反映地铁16号线轨道沿线沪南公路段附近有偷乱倒建筑垃圾情况，影响周边市容环境，存在很大的安全隐患。该镇网格中心、城管惠南中队第一时间到达现场，经检查发现位于地铁16号线轨道沿线沪南公路段正下方确实存在大量的建筑垃圾，共计300余吨。
为快速解决这一突发情况，城管惠南中队立即启动应急保障机制，一方面联系作业单位清除建筑垃圾，另一方面安排专人全天对该区域进行巡逻管控，防止偷乱倒建筑垃圾行为再次发生，确保地铁16号线沿线市容整洁，交通有序安全。
