3月25日中午12点，区委书记孙潮来到上海人民广播电台直播间，参加《市民与社会》节目“践行群众路线、倾听市民呼声”系列访谈。一小时的访谈节目中，孙潮围绕市民提出的问题，就闵行如何以品质化公共服务提升闵行市民百姓幸福生活指数，畅谈思考与体会。在此，我们撷录本次访谈的主要内容，让大家一起听听一位区委书记的群众观。
闵行追求——提供品质化的公共服务
闵行是一个人口导入区，人口既是问题，也是解决问题的方向，但是不管从哪个角度去解决都必须保持品质，有品质的发展才是我们的方向，我们不能以降低品质，来满足多数人的需求，恰恰是要提高品质。品质和均衡并不矛盾，他是平等的、普适的，大众化的，是满足更多人需求，为更多人服务的。
这几年，闵行这几年花大力气办好家门口的每一所学校，这要比办出一两所最好的学校重要得多。在交通方面，我们一方面大力发展公共交通，另一方面推出公共自行车，我觉得这条路是对的，必须提供公共服务的有效性和持续性。还譬如养老等等的公共服务问题，随着社会成熟都会呈现出来，这就要求党委政府必须站在一个更加长远的立场上，去安排、布局这些公共资源，让公众在这里有尊严有体面地生活。
事实上，未来闵行要提供的公共服务还有很多，我们特别希望能做长远的、老百姓有感受的、花钱有限的、真正能提高百姓生活品质的活儿。而政府应该做的是通过寻找社会需求、建立相关标准、动员社会加入团队、通过社会评定服务是否有效这四个环节，不间断提高公共服务的质量和水平。
一个城区真正的粘性是提供良好的公共服务，这比什么产业，什么GDP重要得多。一个城区的标签是住在这里的人的感受，我理想中的闵行应该是便捷、可达、人文、品质。
政府作为——将公众需求转化为公共政策
公共服务会随着社会变化而变化，这就需要政府的智慧：在过程中，不间断地回应持续变化的社会需求。闵行做了“大联动”，最大的好处是及时发现问题、解决问题。但是在实际操作中，“空转”现象并不少见。
原因就在于，我们缺乏主动回应问题、主动挑出问题去回应的机制。为此，我们提出两点解决办法，一是所有副区长、区长每周去大联动揽问题，第二个流程当中开缺口，通过鼓励体制“手拉手”和鼓励上级部门介入，我相信这个机制会发挥更加好的作用。
还比如说违法搭建问题是个老大难。在闵行马桥旗忠村几乎没有违法搭建，分析原因，其实很简单，因为一来违法搭建是没有任何利益的，二来村民收入是能够保证的。所以说，一方面，政府要有效执法，不能选择性执法，另外一方面要建立一套真正有效的农民长效增收机制，两部分一起去做，我相信这条路是走得通的。
我常常说，一个人的耳朵恰恰是需要听到不同声音，才能灵敏起来。我们要有一个制度或者一个平台，不断鼓励别人说真话，在说真话的当中听到别人的心声，不断把别人的心声转化为公共政策，变成我们有效回应的一种方式。闵行在选人用人的时候就有这么一条标准：看看耳朵聋不聋，对老百姓有没有感情。不具备这个标准，这样的人我们不用。
公众参与——大家的事大家商量决定
在闵行260多万的人口中，新上海人占据了大多数，但他们却无法介入城市管理、无法参与城市的公共决策，他们只是旁观者和批评者，这是我们制度上的障碍。我认为改革应该站在今天的立场下，让更多人走进社区管理，这是我们下一步要去做的。
在今后工作中，我们要让更多新上海人参与决策体系当中，让他成为共同解决问题的主体。去年开始，我们着重在做机制化群众工作，让人大代表、政协委员、党代表到基层去，一方面是发现问题的有效通道，另一方面，我们希望建立这样一个平台，把那些各种各样的问题去讨论去筛选去决策，让更多的人去参与共同决策公共资源的分配，让个体问题变成公共问题加以解决。用一句话来概括就是，大家的事大家商量着来决定。
目前闵行发展的最大问题是社会建设，我认为社会建设最主要的是动员社会力量和政府一起，去给社会提供更加精准有效持续的服务，这方面政府要有更大的自觉，公众要有更大的支持，我们还需要更大的耐心，不间断的鼓励政府去做出财政能够支付，老百姓能够感受的那些服务。在这其中，我们要动员整个社会以公民的意识，参与闵行社会建设和社会治理，闵行可圈可点的地方很多，最让我感到欣慰的是老百姓有感受，他们能够比较便捷、有效接触到的基本的公共服务，这点让我很高兴。
