潘女士是从澳大利亚回嘉兴海宁创业的华侨，儿子出生在澳大利亚，没有国内户籍。几个月前，潘女士担心儿子在海宁读不了幼儿园，抱着试试看的心态给海宁侨办、侨联打了个咨询电话，没几天问题就解决了！“多亏了海宁‘侨务直通车’服务，给儿子办理入学手续就上门盖章‘跑了一次’。”潘女士连连点赞。
当前，海宁正大力推动“不忘初心、牢记使命”主题教育与“最多跑一次”改革紧密结合，着力解决一批群众最关心的问题。在今年8月底召开的海宁市海外归国人员联谊会第三次会员代表大会暨嘉兴市欧美同学会海宁分会成立大会上，海宁正式启动“侨务直通车”服务品牌，这在嘉兴尚属首例。
“今年初以来，海宁统战系统紧紧围绕优化营商环境和推进品质服务，进一步拓宽涉侨问题咨询渠道、办理通道，着力解决了一批遇事‘问不到、难办理’问题，把聚智聚才作为统一战线助推高质量发展的有力抓手，创载体、搭平台，助力提升城市国际化水平。”海宁市委常委、统战部长郭真说。
据了解，海宁市委统战部经前期筹备，联合教育、公安、人力社保、政务数据办等单位，加快部门间衔接，着力解决了信息不对称问题。通过梳理各类涉侨法律法规和涉侨事项，筛选出了如身份认定、户口办理、子女就学等最常见问题20个，结合《浙江省华侨保护条例》等6部相关涉侨法规政策，制定出涉侨办理事项4大类流程图，整合打造具有海宁特色的侨务服务品牌——海宁“侨务直通车”，推动涉侨事项办理标准化、办事流程数字化、群众办事便捷化。
海宁“侨务直通车”服务品牌通过将各类涉侨法规政策、知识问答、办事流程精简汇编为侨务手册，实现侨务知识“一本通”，让更多华侨华人、海归、涉侨企业和海创企业，用最短的时间最直接的方式理解侨务法规和政策。同时依托互联网传播优势，海宁还将侨务政策、办事流程、常见问题进行汇总梳理，在潮乡统战“智慧侨务”平台予以发布，实现涉侨信息“一网通”。
“‘侨务直通车’体现了统战思维、改革方法和集成理念的有机融合，合力架设出海宁服务高层次人才的国际化‘最多跑一次’通道，是海宁推进品质服务、优化营商环境的重要缩影。”海宁市委改革办相关负责人评价。
为让“侨务直通车”更好发挥作用，海宁还制作了“侨务直通车”二维码扫码标识牌，在行政服务中心综合窗口，公安户籍办理窗口、出入境窗口，各镇（街道）及重点村（社区）便民服务中心等处予以公布。相关人员用手机“扫一扫”，即可获得侨务政策、办事流程、联系电话、邮件地址，通过电话咨询、提前预约、网上预审等方式，辅以政务服务网在线办事，实现“涉侨事项一站通”，让“数据多跑路，群众少跑腿，甚至零跑腿”成为常态。
