“政企直通车”打造和谐政企关系
4月初，位于亳州经开区的敬道药业公司在厂房建设过程中，企业负责人发现大门前的电线杆、路灯、热力管道接口以及公交站台的延长线处在公司的主通道上，不仅影响出行，还有一定的安全隐患。公司负责人就把相关问题上报到了一个名叫“政企直通车”的微信平台。
没过几天，他们就收到了回复。“电线杆的问题很快解决了，热力公司又作出承诺，会尽快把热力管道移到绿化带，不影响我们的主通道。”敬道药业公共事业部经理罗士文介绍，4月10日，其他两个问题也都解决了。
“没想到效果这么好，解决得这么快！”罗士文说，因为这牵涉到好几个部门，如果是他们自己去解决，肯定比现在费劲得多，“这些部门要一个一个去跑吧，他们再去解决，肯定不会像现在解决得这么快。”
为了更好更快地帮企业解决困难，亳州市充分利用“互联网+”思维，搭建政企直通车微信平台，由亳州市经信委、亳州市招商局、亳州市发改委、亳州市工商联、亳州市商务局牵头负责企业发展过程中反映的问题，及时协调帮助他们解决，为企业提供“保姆式”服务。目前有6500多人关注，办结事项1195项，办结率99%，企业满意率95%以上。
“我们政府部门人员和企业人员不见面，避免了吃拿卡要等不良现象的发生，有利于构建清、亲的新型政商关系。”亳州市经信委政企直通车办公室负责人李春霆介绍，原来是企业来回跑找部门办事，现在是企业反映问题，政府部门协同办，“刚开始很多企业对这个平台是试试看，现在是有事就去找平台反映。”
从“政府端菜”到“群众点菜”
企业办事有门路，市民生活也更加便捷。以政府权力清单为基础，以信息化技术为支撑，亳州市统筹搭建了集信息公开、网上办事、效能监察于一体的“互联网+政务服务”新平台——亳州市网上办事大厅，为个人、企业和其他社会组织提供“一站式、全天候、全覆盖”的网上办事服务，有效提高了全市政务服务信息化水平。群众足不出户，只需要点点鼠标或动动手指，就可以在电脑或者手机上办理就业失业登记证、企业设立登记、公交卡等数千项业务。
今年亳州市计划发放4亿多元创业担保贷款，从5月10日起，符合条件的企业可登录亳州市网上办事大厅申请。消息一出，申请者争先恐后。
市民陈先生刚成立了一个公司，急需资金周转，听说今年创业担保贷款下来了，赶紧上网进行了申请，“有了网上办事大厅，确实很方便，我成立公司的很多证件都是从网上申请的。”陈先生说，不仅办理速度快，也不会担心审批人员“吃拿卡要”。
自2014年12月1日上线运行以来，亳州市网上办事大厅目前已入驻行政审批和公共服务类事项7664项，其中行政审批类5544项、公共服务类2120项，累计审批通过群众各类申请417.7万余件，群众满意率达99.99%。
为进一步依法规范行政事业性收费行为，增强收费政策的透明度，提高社会监督实效，亳州市对名目繁多的收费项目进行全面清理，取消不合法、不合理的收费项目，共编制市级行政收费242项、县级行政收费89项、乡镇政府和街道办事处共性行政收费事项1项。凡未列入清单的行政收费事项一律不执行，有效制止各种“乱收费”、“重复收费”现象，真正实现“目录之外无收费”。
亳州市认真梳理全市行政机关服务职能，系统编制公共服务事项清单，把网上可运行的公共服务事项全部搬到网上。同时，根据公共服务事项动态变化的现状，在“政府端菜”的基础上，面向社会开启了“群众点菜”模式，有奖征集公共服务事项活动。截至今年4月份，共收涉及新增网上办事项的建议513条，新增办事项已达280个，如公交卡、城乡居民合作医疗大病保险事项等已经实现了上线运行。
让更多群众享受“互联网+”便利
《亳州市五大发展行动计划》指出，要突出减事项、减环节、减材料、减收费，落实清单管理制度，实施权力清单、责任清单和涉企收费清单，公共服务、行政权力中介服务清单制度，完善网上办事大厅功能，加强政府权力运行标准化、全程化监管，不断提升工作效能。
“我们现在的目标是清理一批行政审批和核准项目，清理一批让企业和群众来回奔波的关卡以及清理一批‘红顶中介’和涉企收费。”亳州市网上办事大厅管理中心主任周杨介绍，通过这一系列举措，让网上办事大厅为广大群众提供更周到、便捷的服务。
除了政企直通车和网上办事大厅，亳州市还搭建了扶贫信息平台、数字城管和“我家亳州”等多个服务平台。以“我家亳州”为例，目前下载用户205万，通过APP缴纳水电气各项便民费用51万笔，合计金额达到5700万元。
“我们要充分利用‘互联网+政务服务’的优势，不仅方便群众办事，扎实增进他们的获得感，也为我市经济的发展提供动力。”亳州市信息局相关负责人介绍，下一步亳州市将继续落实发展惠民精神，广泛听取群众意见，谋划栏目，不断创新，继续增强服务能力，确保更多群众享受到信息化便民服务。
