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金光耀
产品质量现在已不单纯是消费者体验以及权益保护的问题，看似具体的产品质量的背后，牵涉到消费升级、制造业转型、增长方式转变等重大宏观层面问题。要稳步跨入“质量时代”，我们必须以全新视角去审视，举多方之力去铸就
实践探索
中国制造业走到现在，廉价、低端的路线越来越走不通。李克强总理在政府工作报告中多次强调要提升产品质量，号召推动中国经济发展进入质量时代。产品质量是重塑核心竞争优势的一个重要内涵，事实上，产品质量现在已不单纯是消费者体验以及权益保护的问题，看似具体的产品质量的背后，牵涉到消费升级、制造业转型、增长方式转变等重大宏观层面问题。要稳步跨入“质量时代”，我们必须以全新视角去审视，举多方之力去铸就。
树立科技导向思维，把智能制造的产品特质做到极致。从全球来看，智能制造正面临新一轮升级，由此产生了美国工业互联网、德国工业4.0和中国制造2025等一批国家级规划，这也意味着在智能制造竞争中占得先机，关乎国家的经济地位乃至综合国力的提升。一要着力攻坚瓶颈技术，提振中国制造的信心。尽快改变我国制造业大而不强、受制于外的被动局面，切实高起点谋划，高效率推进，强化研发是生存之本的意识，科学完善以企业为主体的自主创新体系，实现人才队伍的优势集聚和孵化带动，持续增加研发投入，有效推动研发应用，促进研发应用良性循环，始终保持中国制造的领导领先优势。二要着力保护知识产权，提振科技投入的信心。健全完善知识产权保护制度，高效提升知识产权创造、运用、保护和管理能力，积极营造健康良性的知识产权法治环境、市场环境和文化环境，为追求制造创新、重视科技投入提供有力的环境支撑。三要着力做精中国产品，提振占领市场的信心。以标准和名牌为抓手，静下心提品质创品牌，让追求卓越、崇尚质量成为价值导向和时代要求，完善激励机制，培育众多“中国工匠”，用更多颠覆性技术、颠覆性产品争取话语权，去重构市场、主导市场，让中国制造焕发出神奇的东方魅力。
树立用户导向思维，把优质高效的贴心服务做到极致。现代产品竞争是质量的竞争，也是网络的竞争，更是服务的竞争。在越来越重视服务的今天，必须重新审视服务的概念和价值，重新搭建以用户为导向的“大服务”体系，并在实践中不断进行有效的探索与尝试。一要利用好现代网络的双向沟通促进作用，本着尊重、平等、合作和共赢的原则，积极探索既顺应当前科技和社会发展，又满足不同层次用户需求的沟通形式，全方位、立体式地让用户了解产品，足不出户实现意见整合、质量改进、心灵沟通、矛盾化解，更好地提高产品的影响力和占有率。二要发挥好售后网点的优质快捷服务作用，解决用户的显在需求和潜在需求，建立多渠道宽领域的服务触角、多维度客观性的评价体系，重建服务流程，创新服务方式，丰富服务内容，科学形成前后台快速联动、全覆盖用户生命周期的新型服务模式，使售后服务成为占领市场的中间站和助推器。三要挖掘好用户终端的价值纵深延伸作用，从用户生态链中拓宽产品去向，提升产品影响，形成有效辐射；从用户需求端中洞察市场走向，寻求潜在产品，谋求生产转型；从用户意见建议中借鉴利用想法，不断创新科技，实现同行超越，真正使企业通过用户紧跟市场风向标，掌握转型升级的主动权。
树立集约导向思维，把绿色环保的资源利用做到极致。资源既是经济社会发展的保障，又是全球环境污染的来源，必须切实提高资源的利用效率，以最少的消耗实现最大的产出。一要打造好无害化再利用新产业。切实把“经济马车”赶上资源节约、循环利用的健康良性轨道，实现废弃物的减量化、资源化和无害化，并制定好严格的政策法规，铁腕实行“谁生产谁回收、谁污染谁付费”的措施，强化企业环保责任，倒逼企业为再生资源产业想对策、作贡献。二要打造好无缝隙精细化产业链。以节能降耗和低投入高产出为目标，下大力创建好科技凸显、布局长远、原料互供、资源共享和产业完整的精细化专业化绿色工业示范区，鼓励引入PPP（公私合作）模式，撬动社会资本，实现高效孵化复制，促进资源循环利用向高效、高值和更加环保的方向发展，以绿色生产引领绿色生活，实现生产生活更好对接和协调发展。三要打造好再利用产业总部经济。目前“一带一路”沿线许多国家再生资源利用率非常低，好多都采取简单的丢弃、堆放、填埋等手段，再利用产业在这些国家和地区有很大的内在需求，而我国在装备制造、关键技术、资金储备等方面具备优势，我们必须紧紧抓住难得的发展机遇，努力实现再生产业“走出去”跨国经营，创造性绘就“一带一路”国家大战略蓝图。
作者单位
柯桥区质监局-->
