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记者
翁佳美
通讯员
毕竹韵
诸暨市陶朱街道城西社区有一支高龄志愿服务队，平均年龄已有75岁的12位老年志愿者，把社区居家养老服务中心打理得井井有条。
老人最懂老人心。发展壮大老年志愿者队伍，让老年人参与适老产品和服务的开发推广，给老年群体以极致的参与和体验，将服务和消费无缝对接，这是诸暨市正在构建的居家养老新模式。
目前，诸暨市已建立以社区养老服务设施为基础，企业（社会组织）为依托，社区志愿者为支撑的居家养老服务产业链机制，共建成投用照料中心（站）519家，实现了城乡居家养老服务全覆盖。
请老人出山做志愿者
2015年，因诸暨城西商务区建设需要，周边不少村庄被拆迁，银泰小区迎来了金村和朱家村两个村的1000多户村民。
两村人居住在一起，对于日常在外工作的年轻人来说不成问题，但对大部分时间都留在家里的老人来说，却有些无奈。以前饭后踱几步就能到的老伙伴家，如今要穿越幢幢相似的楼，乘上不习惯乘坐的电梯才能到达；在社区服务中心，一旦两村人下棋、打麻将，就难免站队分派，产生摩擦、口角……虽然小区基础设施完备，但大家的日子过得不是很有滋味。
看到这样的场景，81岁的老人金志能坐不住了，他和89岁的郦咸博商量如何让两村的老人融合在一起。
此时，城西社区也正准备成立社区居家养老服务中心。中心成立后，谁来做服务工作呢？社区找金志能、郦咸博商量，两位老人欣然同意。随后，在老人们主动报名和两村村民的推选下，另外10位老人也加入了志愿者队伍。
他们的话大家都爱听
前些天，记者见到了12位老年志愿者，他们中最年轻的60多岁，年纪最大的已91岁，但他们身体硬朗，灵活清健，面对谁都笑意盈盈。
作为志愿者，老人们要做的事情可不容易。他们需要早上7点半到下午4点半在服务中心值班，详细登记来客及活动项目，观察活动氛围，有争端苗头就及时上前劝解。烧水、打扫卫生等体力活儿，老人们也都顺手包揽了。为有效管理，金志能还排了一份值班表，每天两名志愿者值班，一个原金村人，一个原朱家村人。
有一次，几位五六十岁的村民来服务中心打牌，一会儿又押起钱来。因为对于某个牌局产生分歧，双方起了小争执。金志能和郦咸博得知此事，赶忙到牌桌前把人拉开，分别将自村人带进谈心室。“首先，我们这里是禁止赌博的，你们违反了规定；其次，来这里活动是图个高兴，心里有了气，也就伤了和气。”郦咸博耐心分析赌博的危害，很快就安抚了人心。另一边的金志能也进行了苦口婆心的劝解。双方走出谈心室，在两位老人的鼓励下打破尴尬，相视而笑。
“现在我们这里再也没有赌博、抽烟的现象，大家相处也越来越融洽。”金志能笑着说。
发挥余热回报社会
“老年志愿者参与管理一年多来，从来没有过一起大争执。社区老人们的社交范围扩大了，心也安定下了，好像找到了归属感。”城西社区居家养老服务中心主任楼文怡说。
端午佳节，社区组织了包粽子、做麻花的活动，12位志愿者提前几天挨家挨户上门通知老人们来参加活动。活动当天现场气氛和谐，非常热闹。活动后，许多老人特意拿着自己做好的粽子、麻花，分享给志愿者们吃。一位金姓奶奶说，以前是因为不熟悉，对不熟悉的人有排斥心理，现在大家每天都聚在一起看电视、下象棋、做运动，都成为了朋友，就算遇到点问题，只要找志愿者就能解决。
“这里各类设施齐全，也有很多老伙伴、新朋友，我们是略尽绵薄之力，所以一点不觉辛苦。”郦咸德说，“现在太好了，让我们也能赶上幸福生活的末班车。趁着还有力气，应该回报社会。”
诸暨两个村异地安置后，环境变好了，居家养老服务中心也建了，但老年人住得并不舒心。谁最懂他们的心思？-->
