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记者
陈正军
通讯员
沈乃灿
昨天上午，记者在嵊州市三界镇社会和谐促进室找到吴友苗时，他正在接待一位95岁的祝姓老太太。祝老太太诉说自己早年丧夫，儿子不肯赡养她，还经常骂她，希望吴友苗出面调解。吴友苗立即与祝老太太儿子取得联系，并约定见面的日子。
吴友苗只是个普通老百姓，一年来却与搭档吴祖德一起成功调解了60多起民间纠纷，提供法律咨询服务800多人次。让人意外的是，吴友苗原来是一个“老上访户”，如今已华丽转身，成为三界镇调解、处理纠纷的“老娘舅”。
曾经是个“老上访户”
说起自己曾经是“老上访户”的身份，吴友苗尴尬地笑了笑。
今年69岁的吴友苗是三界镇南街村人，上世纪八十年代起一直在嵊州机械链轮厂工作，属乡镇企业职工。后来，随着集体企业改制，他与许多职工一样下了岗。他们一直希望能享受到国家有关优惠政策补助，但政策出台后，他们认为不尽如人意，为此，从上世纪九十年代末开始了长达10多年的上访路。
后来随着改革步伐的不断加快，相关补助政策有了适当调整，吴友苗也不再上访了。他告诉记者，在10多年的上访过程中，他见识了形形色色的人和事。有的人的确有冤情；有的却只为一己之私。“我遇到的相关部门负责人多数是认真负责的，是为上访者着想的，因此我也慢慢地认识到，一个人要懂得顾大局、识大体，应换位思考和理性认识，这样才有助于事情的解决。”吴友苗说。
转身做起“老娘舅”
因为自己的经历，吴友苗一直希望在有生之年力所能及地帮助那些需要帮助的人。“近年来我经常看到这样的现象，一些人因为简单的民间纠纷闹上了法庭，打起了官司，最后不仅耗时耗精力，也加剧了矛盾，因此萌生成立一个民间义务调解组织的想法。”吴友苗说，上访期间他学习了大量政策法规，查阅了不少法律书籍，积累了一定的法律知识，希望用这些知识服务大家。吴友苗的想法得到了三界镇党委政府和三界司法所的支持。
2015年9月，吴友苗成立了“三界镇社会和谐促进室”，还将原在三界法律服务所工作了20多年的吴祖德吸收进来。
吴友苗清楚地记得，促进室成立后接的第一笔“业务”是调解一起家庭纠纷，一位年过九旬的老人为住房问题与儿子闹起了矛盾。
老人姓黄，平时一直住在小儿子楼房边的一间小屋里。小儿子异地建房后，将老房连同父亲居住的小屋一并转让掉，让父亲与其一起居住。可没过多久，老人与小儿媳为家庭琐事发生了矛盾。为此，老人要求另找房子单独居住，而老人另外两个儿子认为，小弟卖掉父亲的住房，就应该承担责任，独自解决父亲住房的问题。
面对这一桩家庭纠纷，吴友苗与吴祖德多次与老人的3个儿子沟通，还积极与当地村干部联系，商讨解决方案。最后，他们做通了老人第二个儿子的思想工作，让老人住到其家里。问题得到妥善解决。
成功打响了第一炮，吴友苗和吴祖德非常兴奋，信心也更足了。促进室成立一年多，他们成功调解民间纠纷60多起，涉及家庭纠纷、婚姻矛盾和邻里纠纷等，还提供法律咨询服务800多人次。
吴友苗也被群众亲切地称为“三界老娘舅”。
希望为更多的人服务
促进室调解矛盾纠纷从不收取任何费用。“有不少当事人事后想表示感谢，我们都婉言谢绝了。”吴友苗说。
让吴友苗自豪的是，促进室成立以来，60多起民间纠纷都调解成功了，成功率达到100%。问有啥诀窍，他诙谐地说，主要是借用了中医的“望闻问切”之法：望，观察矛盾双方的面色和态度；问，向双方问明事情原由；闻，向邻里旁人打听相关情况；切，诊断矛盾症结所在。吴友苗认为，只要做到以上几点，便基本能对症下药。调解时，要晓之以理，动之以情，不偏不倚。
如今，“三界镇社会和谐促进室”已名声远播，“业务”也越来越多。以前，数天调解一起纠纷，现在几乎每天都有人上门求助。
对吴友苗的做法，三界司法所所长马贝尔给予了高度评价：为化解民间纠纷搭建了很好的服务平台，同时也发挥了很大的普法宣传作用。
专业人士的肯定，让吴友苗和吴祖德对做好“老娘舅”的信心更足了。“我们希望能帮助更多的人。前几天，我们还去三界各村分发宣传资料，让更多的人知道‘三界老娘舅’。”吴友苗说。
真情方能换真心
大竹
吴友苗从一个“老上访户”变成一个“老娘舅”，当起化解民间矛盾纠纷的好帮手，这中间的转变，发人深省。
让吴友苗思想发生转变的，关键在于他上访时“遇到的相关部门负责人多数是认真负责的，是为上访者着想的”。群众利益无小事。真心实意、认真对待上访群众，即使问题最终因种种原因没有解决，上访者也不会有太多怨气。
现实生活中，一些上访人的某些诉求，合情不合理或者合理不合法，解决起来确实很困难。对待这样的上访人，推诿扯皮、简单粗暴，只会使事态更加恶化，使上访人的心里更加不平。唯有做吴友苗眼中“认真负责”的干部，才能真正化解矛盾，疏导情绪。
50多年前，枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，之后根据形势变化不断赋予其新的内涵，成为全国政法综治战线的一面旗帜。从吴友苗的转变中，看到了“枫桥经验”在各地落地生根，看到了各级党委和政府坚持走群众路线、不断创新群众工作方法、提高群众工作能力而作出的努力。只要在工作中用真情换真心，可以相信，一定会出现更多的吴友苗。-->
