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本报记者
黎小强
“谢谢！谢谢！真是为人民办实事的好法官，雷厉风行......”7月7日上午，歙县法院调解室传来声声感谢。此前一日，执行法官拿到该涉民生执行案件卷宗后，迅速电话联系申请执行人，安排到院调解。调解现场，法官告知，通过执行部门与审判庭及时对接，该案被执行人为另一起执行案件的申请人，且有案款在院。执行法官确认账号无误后，很快向其转付。
如何推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，减少群众讼累，便民利民亲民？全市法院用功不浅，上述镜头即是一抹暖色。今年以来，全市法院认真贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，在市委坚强领导下，持续推进诉源治理，全市法院民商事案件新收案件数同比下降0.42%，为全省法院唯一下降的地市法院；市法院诉讼服务质效评估综合得分91.50分，位居全国第19位。
佳绩背后必有力举
为强化诉源治理、多元解纷，市法院以诉讼服务指导中心信息平台为抓手，狠抓多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访五大业务，及建机制、定规则、搭平台、推应用四环节82项指标运行，推动诉讼服务质效评估得分进入全省第一方阵。
围绕重点，市法院结合本市运行情况，制定下发《关于贯彻落实一站式建设工作要求的通知》，明确任务要求、时间周期和步骤节点，不定期对贯彻落实情况进行通报，切实发挥法院在市域社会治理现代化中的积极作用，不断满足群众多元司法需求。同时，完善法院诉讼自助服务终端、移动微法院、律师服务平台等载体，推动立案、查询、交费、调解、庭审等29项在线诉讼服务“一网通办”。今年以来，全市法院网上立案4219件，跨域立案169件。加强人民法院在线调解平台建设，通过在线调解平台调解案件4070件。其中诉前调解案件3423件，诉中调解647件，调解成功2680件，调解成功率为65.85%。
政法队伍教育整顿开展以来，该院为进一步提升诉讼服务品质，制定诉讼服务“一次性告知”清单，方便人民群众在立案过程中“一次办结”。结合民法典修订《民事案件案由提示书》，发布诉讼服务十项承诺，主动接受社会监督，使快办、优办、办好成为全院干警的高度自觉。全市法院立案窗口开通老年人绿色服务通道，不断推出适老诉讼服务举措，对前来诉讼服务中心办事的老年人提供诉讼指引并及时予以办理，把诉讼服务延伸到特殊群体中，进一步彰显人文关怀。畅通12368诉讼服务热线，为群众提供咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议类服务事项。拓展网上交退费渠道，各法院普遍开通支付宝、微信等网上交退费渠道。今年以来，全市法院接听12368诉讼服务热线2636人次，网上交费占应交费案件的68.57%，已办理网上退费1467件。
诉讼服务司法实践中，我市法院亮点纷呈：歙县法院升级诉讼服务中心，优化12368诉讼服务热线，推出“接诉即答”“接单即办”联系法官便民服务机制，确保联系法官到位率达100%，反映事项办结率达100%；徽州区法院通过“法官+人民调解员”诉前调解“一站式”化解婚姻家庭、房屋买卖等纠纷75件；屯溪区法院新潭镇法官工作室联合基层组织，在案件进入诉讼程序前成功化解桃花岛小区新旧物业交接中引发的矛盾，一次性避免153件案件进入诉讼程序；黟县法院创新开展“每月一巡回”“周二巡回日”，依托法官工作室巡回审判，参与诉前化解，让多元解纷向基层渗透；休宁县法院巧用当事人议价机制，提高财产处置效率，让涉金融案件执行步入“快车道”；黄山区法院平东社区法官工作室与社区党建创新项目“平东东、频动动”结合，创新打造“法动动”活动载体，每周五安排法官接待群众来访，提供法律咨询、人民调解、司法确认等法律服务；祁门县法院、黟县法院、徽州区法院开通涉茶案件诉讼绿色通道，做到快立案、快审理、快执行。
佳绩雨露必泽黎民
5月14日，屯溪区法院立案庭和家事审判团队法官高效调解两起家事案件，从收起诉材料到成功化解仅用时一天。其中一起为赡养费纠纷，原告李某在丈夫去世后拟和女儿去外地生活，要求继子支付赡养费，临走前急于解决。另一起为变更抚养权纠纷，小孩抚养权判给父亲，但是父亲不幸发生车祸，母亲欲带小孩去外地抚养。在法官耐心调解下，这两起案件的原、被告互相体谅，和谐结案。
5月17日，徽州区法院速裁团队成功调解一起离婚纠纷案。在立案登记环节，速裁团队初步识别，发现双方当事人对离婚事实无异议，但对孩子抚养权和财产分割不能达成一致意见，且对立情绪较大。根据对证据事实的初步审查判断，为避免矛盾进一步激化，保护未成年人健康成长，速裁团队决意以调解方式妥善化解该家事纠纷，遂电话征询双方当事人意见，释明本案涉及的法律适用等问题，耐心引导，消除误解。当日下午，经法官调解，双方终协商一致。根据调解协议，承办人当即制作调解书并送达当事人。至此，该案立案当天即高效办结。
道同律师事务所律师徐华勇感言，市法院办理一金融借款纠纷案，标的二、三千万元，他作为代理律师感受到诉前调解的高效，按正常程序需四、五个月，现只需两天。经耐心释法明理，双方达成一致意见。
对多元解纷的高效、便利，屯溪农商行一孙姓工作人员亦有同感。“今年起来，法院办理6起信用卡纠纷案件，我行是原告。在市人行金融调解室，人民调解员细心调解，最短半小时，长的需要两次，都顺利结案。”她感慨道。
“风波浪里把花开，云来遮，雾来盖，云里雾里放光彩。”一次次温馨感人的调解正如火红珊瑚，风波浪里把花开。-->
