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案例回顾
2020年12月21日至12月27日，共接受各渠道诉求4654件（电话渠道2888件、网络渠道1766件），日均为民服务665件；其中，有效件4532件（呼叫中心直接答复1275件，占比28.13%；通过网络系统转办3257件，占比71.87%）。
反映事项：来电人是黄山区新华乡曹村村民，反映村中建设垃圾回收站占用了自家林场，未签订任何协议，望相关部门核实处理。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山区政府。新华乡政府答复：因三丰地区（新华、新丰、永丰）农村生活垃圾转运需要建设一个集中的垃圾临时转运点，经过区住建局和新华乡政府多次选址，决定在G330道路新华乡半步岭段原新华砖厂取土点位置建设三丰农村生活垃圾临时堆放点项目，该地块属于曹村村西边组村民，地类为未利用地，用地面积约为2.486亩。2020年12月10日和11日，乡政府和曹村村委会工作人员就与反映人商讨该地块的征地补偿问题，但由于对面积的确认有分歧没有达成协议。2020年12月14日下午，新华乡曹村村委会已经与陈某平户协商一致后签订了征地协议书。协议约定用地面积为2.765亩（在原有基础上放大了刷坡面积），对于用地后面刷坡部分待项目施工后予以种植雷竹恢复林地。经回访，来电人表示满意。
反映事项：来电人是歙县新溪口乡新溪口村村民，反映距离自家房屋一百米左右有一个石料加工厂，噪音和灰尘严重影响住户，望相关部门核实处理。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至歙县政府。新溪口乡政府答复：我乡第一时间向县高速公路建设指挥部办公室和县砂石办汇报，并向中铁十二局施工单位反馈了我乡的整改意见；要求施工单位对碎石加工厂进行封闭处理并安装洒水设备进行降尘处理以避免扬尘造成污染。同时做好污水处理工作，避免污染水源。经回访，来电人表示满意。
反映事项：来电人反映休宁县溪口镇木梨硔自然村游客进村需要收取10元卫生费，未进行价格公示，认为不合理。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至休宁政府。溪口镇政府答复：目前木梨硔每日游客接待量较多，平均每天产生垃圾1吨左右。为保持环境卫生整洁，保洁员每天山上、山下往返两次，徒步将垃圾背下山，再通过垃圾清运车将垃圾运到村里的垃圾处理站。由于目前木梨硔旅游景点实行的是无门票游览，为加强景点管理，强化保洁长效机制，规范车辆停放秩序，保障交通安全，经村两委会议、村民代表大会研究通过及公示，自2020年5月1日开始木梨硔实行停车卫生管理收费制度，该费用用于解决垃圾清运车辆及人员、保洁员、秩序维护及安保人员、停车场收费管理人员的劳动报酬。收费标准严格执行相关要求，并报上级相关部门备案，收费管理人员在收费时开具收据，接受社会监督。经回访，来电人表示满意。-->
