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□ 许梅
饭店作为服务性行业，要做到“以客为尊”。饭店作为劳动密集型企业，要做到“以人为本”。新形势下，如何做好饭店员工的思想政治工作，对于一个饭店来说至关重要。既可保持队伍稳定，又可保证服务质量，更好地推动和促进饭店的经营发展。
一、围绕“一个中心”
饭店的经营效益作为中心任务，是饭店各项工作的出发点和落脚点。而企业思想政治工作的重要任务就是要统一思想,凝聚人心,为饭店经营管理创造良的内部环境。
企业效益不佳，思想政治工作很难做。思想政治工作做不好，企业发展也很难。思想政治工作只有以饭店经济效益为中心，将思想政治工作渗透到饭店经营管理活动中每一个环节，最大限度调动员工的积极性、主动性和创造力，实现饭店利益最大化，才能切实增强思想政治工作的实效性和针对性。
二、做到“两个坚持”
一是坚持以人为本。思想政治工作要根据形势的变化，不断创新思想政治工作的内容，赋予其新的内涵。目前，深入开展的群众路线教育实践活动与“以人为本”的现代管理理念，从根本是上一致的。企业的思想政治工作也必须立足于相信和依靠员工，把政策原原本本交给员工，困难和问题明明白白告诉员工，发展和前景清清楚楚讲给员工。在抓各项工作落实中，细心体察群众的情绪，说服教育、示范引导、提供服务，让员工对饭店有发自内心地认同感。
二是坚持实事求是。思想政治工作必须从员工的思想、工作、生活实际出发，把解决思想认识问题寓于解决实际问题之中。从员工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，把关系到企业经营发展和员工切身利益的实际问题，特别是热点、难点问题解决好、落实好。感人心者莫过于情，满怀真情帮助员工，解决其后顾之忧，用心体察他们的疾苦，增进同他们的感情，努力为员工办好事、办实事，才能把思想政治工作落到实处，才能增强饭店的凝聚力和亲合力。
三、实现“三个结合”
一是与内部民生建设相结合。把“没有满意的员工就没有满意的宾客”作为工作的出发点、落脚点，推行人性化的管理和服务，不断提高员工的满意度。听实话、办实事、求实效。通过总经理员工座谈会、女员工座谈会等形式，集中倾听员工的心声。对员工宿舍、食堂进行改造，改善员工的生活。设置员工活动室、阅览室，丰富高山员工业余生活。从制度层面上规范民生建设，从细微处为员工着想，解决员工的实际困难，满足员工的实际需求。
二是与企业文化建设相结合。将饭店的企业文化建设，与思想政治工作相互渗透，相互作用。树立顾客至上、诚信为本的服务理念，弘扬“敬人敬业、创优创新”的企业精神，切实增强员工的主人翁意识，不断提升员工的归属感和责任感。内抓活动载体。饭店利用一首店歌、一本店刊、一支员工艺术团等平台，让员工共同参与、共同分享。因地制宜举办高山运动会、员工集体生日晚会、拓展训练等团体活动，营造一个宽松、活泼的工作氛围。积极打造彰显特色的服务品牌，扩大饭店的对外影响，从而增强员工的荣誉感，推动企业、员工共同发展。
三是与服务质量建设相结合。酒店的“产品”就是为顾客提供优质满意的服务。思想政治工作要与饭店的服务质量建设紧密结合，与员工的服务技能提升紧密结合。深入开展服务质量提升行动，实现培训提升、标准提升、管理提升。通过入职培训、岗位培训、以赛代训等形式，开展季度优秀员工、微笑大使评选等活动；以标准化服务建设为抓手，结合饭店特点和岗位实际，细化工作标准，优化服务流程，改进工作方法；党员干部和管理人员身先士足、率先垂范，深入现场管理，走到一线工作，充分发挥群体带动作用。
