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5路公交线路是一条贯穿市中心城区的公交线路，乘客多、行程远、道路狭窄是这条线路的最大特点。然而，就在这样一条线路上，涌现出一批优秀的女驾驶员，她们把十米车厢当成了自己另一个家，用最美微笑和真诚行动，营造出十米车厢中的浓浓情谊。6857班组的程福荣和杨春枝就是其中既特殊又普通的两位驾驶员。
爱心荡漾车厢
程福荣常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当您乘上她的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！”老人坐下后，会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，她会给她找一个靠近窗户较宽松的座位……
在10米车厢里，程大姐总是把乘客当亲人一样对待。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时程大姐未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给程大姐提了个醒。于是，她利用业余时间跑遍了全市汽车站和火车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了5路线沿途多个单位，并把这些牢牢的记在脑子里。现在不仅对每个站台的情况对答如流，而且连周围的单位、医院、学校、商场都了如指掌。“我多走几步路，就能让外地人少走几里路！”程大姐朴实地说。
因为我市是旅游城市，外国游客特别多。为了能和外国游客交流，为他们提供更优质的服务，程大姐决定把好久没碰的英语重新捡起来。因为好久没有接触英语了，想捡起来真不是件容易的事情。程大姐专门买了旅游英语入门的书，利用休息时间多读多背，遇到不懂的问题，她还会向读高中的女儿求教。就这样，一个月坚持下来，她已经掌握了基础的英语对话。恰好有一天，一个外国小伙上了程大姐的车，“
How to go Tunxi Street？”程大姐听了以后，马上回答道：“Next stop，get off，then，turn right！”外国小伙估计没想到驾驶员也能讲出这么一口流利的英语，竖起大拇指，连声说：“Thank you！you""regreat！”听到外国友人的称赞，程大姐心里乐开了花！
细心扮靓车厢
细节决定成败！杨春枝就是一位非常细心的驾驶员，她不仅驾驶技术好，而且非常关注十米车厢里的各个细节。
为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，她每天提前30分钟到岗，仔细做好例保和卫生工作，确保安全万无一失，然后把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，随时随地上她的车，都能给乘客留下一个耳目一新的感觉。
夏天来了，暑期到了，天气闷热，她买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用；车厢里气味难闻，她就自己买了几盒空气清新剂放在车上。为了烘托车厢气氛，她总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有5路首末班车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言。
除此以外，她还细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时她买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，许多乘客都在音乐中陶醉了，大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。
许多乘客坐上车后都在议论：这个司机真细心。
曾有一位乘客在留言中写道：“精美的扇子，清新的空气，优美的音乐，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适。”
热情的服务、真诚的微笑，赢得了大家的肯定。她们所在线路先后荣获“三八红旗集体”“巾帼文明岗”等荣誉称号。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等她们的车！她们的车坐着放心又舒心！”
·孙冯燕·
