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□ 胡宝红
公安机关由于职责、角色的特殊性，决定了必然成为新闻的看点、关注的焦点、炒作的热点和监督的重点，提高新媒体时代社会沟通能力，主动回应群众期待和关切，是当前公安机关急需解决的一个重大问题。
一、“贴近”才好“打交道”——合拍共鸣良性互动
公安机关要畅通与新媒体受众之间的沟通渠道，首先必须思想达成一致和感情交流的融合。要定位警媒关系。公安机关一方面要经受住新媒体带来的冲击与挑战，一方面要和新媒体融合，积极搭建沟通、互动、发展的平台，建立伙伴关系，实现警方、媒体、公众三方的合作共赢目标，实现“警媒”、“警民”网上网下良性互动。要克服位差效应。在思想上真正将网民视为同等重要的沟通主体，在传达信息的同时，能够表达出对网民的重视与尊重，就可以赢得网民和社会公众的共鸣与理解；要从原来的由上至下发布信息，转向贴近受众的沟通，确保信息流在沟通渠道中无障碍地双向沟通。要提升媒介素养。以开放的胸怀、开明的姿态去适应网络社会，做到善解、善待、善用、善管媒体，在与新媒体时代相适应的工作理念和能力素质上保持与时俱进，不断提高面对新媒体各种信息的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和制作能力以及思辨性回应能力。
二、“网连在一起，心贴在一起”——
拓展渠道警民互动。善用新媒体，打造警务公开、警民互动平台，时刻做到和老百姓“网连在一起，心贴在一起”，从网络中获取民意，汲取力量，促进和谐。要正面宣传抢占阵地。主动加强与党委宣传部门和新闻媒体的合作，与媒体、网站、记者建立和保持良好的工作关系，主动宣传警务部署、重大战果、典型案例、感人事迹、先进典型、防范提示等，进一步树立警察的良好形象，坚持以正面的、正确的声音占领阵地、影响受众。要收集民意服务公众。既要坚持迈开双脚深入基层，又要主动搭建并充分利用好网上公安局、网上派出所、网上警务室、公安微博、公安QQ群、手机短信平台等这些受众更易接受的平等化的互动平台，走进虚拟社会了解民意，拓展民间沟通渠道，聆听民声、汇聚民智，回应诉求、答疑解惑。要畅通渠道强化监督。主动接受新媒体环境下的舆论监督，从网络中汲取法治力量，逐步建立健全外部监督体系，在网络监督“放大镜”下做好文明规范执法“小细节”，进一步加强执政能力建设、执法水平建设、自身素质建设、和谐警民关系建设，提高公安机关公信力和亲和力。
三、“有效的危机沟通有助于重塑组织形象”——讲究策略赢得主动。强化危机意识和公关意识，积极应用新媒体平台，加强警务危机处理中的有效沟通，牢牢掌握话语权和主动权，降低危机的负面影响，维护或重塑自身形象。要早预测，常态备战。把负面涉警网络舆情的预防和应对作为一项常态化工作，广渠道、多领域、全触角监测、收集、汇总负面涉警网络舆情，实施情报主导战略，对涉警网络动向进行综合分析研判，及时发现可能引发炒作的负面涉警舆情苗头，开展风险评估、分析规律特点，确立舆情等级，提出应对意见，避免小问题引发大热点。要快处置，抢占先机。一旦发生网络舆情特别是重大负面涉警舆情，公安机关要按照“黄金四小时”原则，在第一时间查清事实并准确判定事件性质，在第一时间整合资源，联动处置，在第一时间发布信息，主动用客观、公正的报道抢占话语权，在第一时间查控不实有害信息，落地查实，严肃处理，并向社会公布，遏制炒作。要善引导，用活手段。当负面涉警舆情事件发生后，要及时将有关危机的真实信息向媒体发布，引导媒体成为危机沟通中公安机关的代言人，运用自身的报道技巧向公众予以报道，同时有选择、有目的地创造和设置网络议题，缩短负面舆情的热点周期，淡化涉警舆情的不良影响。
四、“人人是形象、个个会公关”——提升素质外塑形象。沟通工作效益如何与沟通者个人因素有关，作为沟通主体的公安机关和民警必须从提升自身素质和形象、提高沟通水平抓起，以达到事半功倍、化危转机的塑形效果。要树立信誉。每位民警都是警察公共关系建设的参与者和建设者，要增强全警“人人是形象，个个有责任”的意识，树立以民为本的宗旨理念，在警务活动中彰显人文关怀，以亲民、便民、利民、助民的举措，以管理严、服务优、治安稳的工作业绩赢得人民群众的理解、支持和配合，引发社会共鸣，使公众对警察队伍产生较高的美誉度和认知度。要自律治本。坚持依法从严治警方针，从规范执法行为、改进工作作风、加强反腐倡廉等多方面入手，建设一支素质高、形象好、作风正的公正文明廉洁的公安队伍，做到自身正、自身净、自身硬，理直气壮地接受社会和媒体监督，从根本上杜绝负面报道，对媒体反映的问题要高度重视，认真核查，绝不护短，姑息迁就。要全警公关。坚持把社会沟通贯穿于公安工作的始终，建立人人公关、时时公关、处处公关的全警公关理念，建立各级领导思想重视、宣传部门策划组织、业务部门支持配合、新闻媒体积极参与的沟通互动格局；要设置科学的危机沟通管理机构，推进***队伍建设，培养自己的“网络领袖”，提高应对媒体、网上监控、舆情导控能力，牢牢把握舆论引导的主动。
