1997年4月28日，对招商银行杭州分行是一个特殊而值得铭记的日子。这一天，作为招商银行的第10家一级分行——杭州分行呱呱坠地，在招行行史上书写了重彩浓墨的一笔。
十五年磨一剑。迄今已走过了整整15载岁月的杭州分行，充分依托浙江良好的经济环境和招商银行强大的品牌优势，以可持续发展的经营理念、准确的市场定位、富有内涵特色的发展模式以及源源不断的创新服务，热忱服务当地实体经济，殷切支持浙江中小企业。与浙江经济共成长——成为招商银行杭州分行15年来稳健快速发展的最好诠释。
实体经济的持续健康发展离不开金融支持。金融业只有与实体经济结合在一起，相互促进、共同发展，才能取得双赢。否则，即使短期内获得了高利润，最终也会失去发展的根基和动力。15年来，招行杭州分行毫不动摇地坚持以强化金融支持浙江的实体经济为己任，不断加快金融创新，增加自身的核心竞争力和服务能力，全身心地投入到服务浙江实体经济发展中。
“浙江是民营经济大省，体制机制优势突出，经济发展快，信用环境好，是招商银行最重要的信贷投放点”，这是招商银行总行行长马蔚华到浙江调研时得出的结论。15年来，杭州分行根据总行确定的区域发展战略，紧紧抓住国家数度调整货币政策的有利时机，通过大力组织存款和借用系统内资金，积极支持省委提出的大平台大产业大项目大企业建设，推进信贷创新，加快贷款投放，为浙江实体经济提供了有力的资金保障。截至目前，杭州分行人民币一般性贷款余额达到880亿元，位居总行系统第4位，有力支持了杭州湾跨海大桥、杭州萧山国际机场、杭千高速公路、美达电力、绍兴水务等一大批省内重点建设项目。
国际金融危机的“蝴蝶效应”出人意料。2008年四季度美国金融海啸后，杭州分行第一时间响应省委、省政府关于履行企业社会责任的号召，正确处理自身利益与社会利益的关系，扩大信贷规模，完善金融服务，始终把贷款增量的支持作为对浙江实体经济的最大支持。知行合一，自2008年至2011年这四年内，招行杭州分行累计新增贷款573亿元，是此前10年全部贷款增量的1.75倍。杭州分行也因此先后被省政府授予浙江省银行业金融机构支持经济发展一等奖、二等奖、信贷增量奖和创新奖。
进入2011年以来，在宏观背景跌宕起伏、信贷规模持续紧缩、金融脱媒趋势愈演愈烈的大环境下，杭州分行因势而变，借船出海，突破自身信贷规模限制，有效调动省外资金支持浙江省优质企业，努力为浙江企业提供债券承销、融资租赁、贸易融资、票据融资等业务。
大力支持企业直接融资。2011年承销短期融资券和中期票据累计48.2亿元，当年债券承销金额和家数均列浙江同业前三位，其中：浙江龙盛（600352）24亿元短期融资券是当时浙江省首次注册金额第一、单次发行金额第一的民营企业发债项目。同时，作为主承销商之一，成功参与了浙江地方政府债券的承销，最终取得承销量第二的出色业绩。
大力发展融资租赁业务。融资租赁业务投放不占用杭州分行规模，由招银租赁单独投放。自2010年与省内某大型航运企业突破省内首单船舶租赁业务以来，杭州分行与该航运企业的合作额度已达10亿元。截至目前，招银租赁已审批省内项目15个，获批金额达25亿元，其中50％的项目主体为省内优质民营企业。行业分布在航运、原水制造、水务管网、集成电路、环境工程、机床制造，租赁模式包括直接租赁、售后回租、经营性租赁以及与厂商直接合作大力支持中小企业的供应商租赁等。
大力发展外币贸易融资。利用国家鼓励进口的政策以及美元市场利率处于历史低位的机遇，加大外币贸易融资投放力度，通过进口开证表外融资和福费廷资产转让有效缓解信贷规模压力，满足中小企业融资需求。2011年贸易融资累计投放额达78亿美元（折人民币495亿元），比上年增长71.6%。
大力发展联动贷款。永隆银行是招商银行总行在香港的全资子公司，2011年该行有一定贷款规模，杭州分行通过与其发放联动贷款，来支持浙江的企业。全年累计发放联动贷款7笔，共计1.5亿元。
大力发展票据业务。面对信贷紧缩、贴现规模趋紧的形势，杭州分行一方面积极向总行争取政策及资源，支持本地票据发展；另一方面，加大转贴现的力度，通过积极运作转贴，腾出直贴规模。2011年全行共办理直贴525亿元，转贴业务402亿元。
浙江是中小企业发展的一方热土。15年前，招行入驻浙江之时，浙江金融市场竞争已相当激烈。杭州分行认真分析浙江的市场环境，研究业务定位，寻找目标市场，抢占适合自己生存和发展的“领地”。通过对市场环境和展业模式的深入、认真分析，杭州分行对自身的业务定位日益清晰：杭州分行必须努力探索和开展中小企业业务，建立与分行规模相匹配的中小企业客户群体。招行杭州分行行长朱新建深有感触地说：“在浙江这样一个中小企业发达的地区，我行目前已有2600多家优质中小企业客户，在浙江做中小企业业务，让我们深感如鱼得水。”
在与浙江中小企业的频繁接触中，招行杭州分行对其独特的优势有了清醒的认识：一是产权明晰。早在上世纪80年代，浙江乡镇企业就先人一步纷纷进行改制；上世纪90年代，这批企业顺应现代企业制度潮流又进行了股份制改造，有些则通过资本市场运作成功上市，形成了比较规范的法人治理结构，产权清晰，发展规范。二是主业突出。浙江中小企业创业意识很强，普遍具有通过扩大生产能力和提高产品档次促进企业再上新台阶的愿望，有着极为强烈的再投资意识。同时，又能高度重视投资风险，意识到随着规模的壮大和市场竞争的加剧，风险也会随之加大。突出主业、提升核心竞争力并不断探寻“长寿基因”，做“基业常青”的百年企业，成为众多成功企业家们的共识。三是诚实守信。浙江中小企业基本都是在本乡本土起步并成长起来，是典型的“草根经济”，稍有劣迹将无法抬头，会影响子孙后代。由此，招行杭州分行意识到，在浙江开拓中小企业市场是股份制商业银行生存和发展的唯一选择，舍此别无他路。自此，该行始终坚持中小企业业务战略地位不动摇，把优质中小企业作为分行的基本客户群，作为信贷投放的主体。
对于培育和发展中小企业客户，杭州分行从建行之初的谨慎介入到2002年的重点投入，再到2005年的全面进入，走过了一条探索中前进的发展道路，并一直得到总行的高度重视和关注。2005年，总行把杭州分行确定为总行系统内中小企业信贷业务第一家试点分行；2006年，又确定杭州分行为系统内第一个中小企业创新基地。
15年来，杭州分行主动建立中小企业发现和培养机制，启动了中小企业“点金成长”计划和“千鹰展翼”计划，突出发展区域产业集群客户、专业市场客户和核心产业链上下游客户；主动推进业务创新，先后推出了“金葵花—浙江生意通卡”、“浙江诚商信用卡”、“浙商全国行”、
“中小企业融资担保一路通”等深受中小企业喜爱的产品，有力推动了全行各项中小企业业务的开展。目前，杭州分行中小企业户数占全部对公贷款户数的87%，中小企业贷款余额占全部对公贷款余额的58%，两项占比均列总行系统第一，保持着排头兵的地位。
立足浙江，强力创新。该行依托中小企业创新基地的优势，立足浙江实际，根据市场需求，推出了富有浙江特色的产品创新。2006年，推出“浙商双卡”。依据浙商对快捷融资的需求，对量身定制个性产品的渴望，该行因地制宜，创新求变，迅速推出了“金葵花—浙江生意通卡”和“浙江诚商信用卡”双卡项目，并于2006年10月18日成功在杭州首发。“浙商”双卡充分利用浙商强烈的身份认同感，整合核心零售产品，集中体现持卡人的身份象征，达到为其解决消费、融资、投资等全方位需求的目的。“浙商”双卡推出后，其本土化创新概念获得了市场的极大关注。
2007年，推出“浙商全国行”。近年来，浙商纷纷跳出浙江发展，在全国各地进行投资创业。这些异地求发展的浙江企业由于尚处于初创阶段和文化背景差异等多种因素，金融服务需求在当地一时难以满足。该行因势利导，根据企业发展“贴身随行”，积极联系招行异地兄弟分行，整合招行特色对公产品，于2007年4月份隆重推出了“浙商全国行”创新产品。其特色在于通过调动整个招商银行系统的资源，运用现金管理、网上信用证、备用授信额度等优势产品，根据每个浙商的具体情况量身定制个性化的服务方案，解决浙商对异地投资企业的融资和资金管理问题。该金融服务品牌一经推出，就受到了政府、企业、媒体和同业的广泛关注，得到了浙商群体的广泛认同。通过“浙商全国行”，浙江洁丽雅纺织集团有限公司（湖北分公司）获得备用授信3000万元；海亮集团有限公司获得网上国内信用证专项授信额度5000万元，为其供应商提供了网上国内信用证议付服务；中宇建设集团有限公司实现了现金管理，建立了集团财资管理的雏形——资金结算中心，另获得授信2000万元。
“浙商全国行”被评为总行创新金融服务方案二等奖。
2008年，推出“中小企业融资担保一路通”。在与中小企业客户合作的过程中，该行深切地感受到，中小企业主要金融需求是融资，主要诉求是能否融到资金，主要矛盾是可抵押资产匮乏，主要难点和突破口是担保方式创新。为此，该行深入调研，集思广益，针对浙江中小企业特点，围绕供应链、现金流和业务流程控制，开发了“中小企业融资担保解决综合方案——中小企业融资担保一路通”，包括内外担保一路通、发票订单一路通、租赁信保一路通、外贸融资一路通、设备商品一路通、特殊权利一路通等6大系列14个产品。该系列产品于2008年4月正式推出，即受到了广大中小企业的关注和肯定，并荣获招商银行2008品牌营销峰会最佳产品创意奖。
2011年，面对严峻的宏观调控形势，杭州分行实施有保有压的信贷政策，把有限的新增贷款和腾出的贷款规模用于支持实体经济和小微企业。根据小微企业的特征和诉求，积极推广“助力贷”、“生意贷”、“小贷通”品牌，为浙江中小企业、小微企业和个人经营户提供全方位的融资服务。2011年，全行累计向制造业、批发和零售业、建筑业等三个行业投放2042亿元，占当年全部投放的91.74%；截至2011年末，全行投向中小企业的“助力贷”和投向小微企业的“生意贷”贷款余额合计408.16亿元，比年初新增44.31亿元；中小微企业户数达到7990户，比年初新增1945户；客户所属行业分布广泛，涉及门类超过30个。
紧密合作，银企双赢。经过近几年的深入实践，浙江一些中小企业客户在与招行的诚挚合作下，得到了良好的培育，真正实现了“点石成金”。当初的中小企业客户，现在部分已经成为大企业，有的甚至成功实现IPO（首次公开募股），与杭州分行共同茁壮成长。经过企业自身发展和招行大力培育，据统计，现有120家中小企业成功成长为大企业。
杭州分行在支持中小企业成长的同时，自身也得到了持续健康发展。目前，杭州分行总资产已突破1000亿元，先后多年被总行评为经营管理优秀分行。
倾力服务实体经济不动摇
倾心支持中小企业见真情
倾情打造零售银行树口碑
招商银行既是一家颇具口碑的股份制商业银行，也是一家以零售业务见长的银行。15年来，招商银行杭州分行因地制宜，开拓进取，在浙江市场上打响了招行零售银行的“金字招牌”。“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、招商银行信用卡、“财富账户”已成为不少个人客户耳熟能详的知名金融品牌。2009年，浙江电视台教育科技频道《小强热线》通过暗访的形式对杭城9家银行服务效率进行比较，招商银行杭州湖墅支行拔得头筹，有力提升了招行在浙江市场的服务品牌。
浙江经济发达，资金需求比较旺盛。面对个人贷款的多样化需求，杭州分行坚持多元化个贷发展之路，先后推出了个人住房贷款、个人消费贷款、个人汽车贷款、个人留学贷款、个人经营贷款。截至2011年末，杭州分行个人贷款余额达到347亿元。
浙江民间资本雄厚，人民生活富足。众多的客户群体与优质的客户质量，为招行发挥零售银行优势提供了极其良好的市场环境，为招行做好零售银行产品的营销推广打下了坚实基础。面对日益增长的居民理财需求，杭州分行依托总行“金葵花”理财品牌，大力开展代理基金、受托理财、代理保险、外汇交易、黄金买卖、第三方存管、快易理财业务，为广大客户提供了专业周到的理财服务。招商银行“金葵花”理财多次荣获浙江“十佳理财服务品牌”，“金葵花理财团队”
多次荣膺“最佳理财团队”。
服务是招商银行的金字招牌。杭州分行秉承“因您而变”的服务理念，通过各种方式满足客户需求，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务。网点是银行经营的主阵地。为了树立招行中国最佳零售银行的形象，快速占领中高端客户制高点，近几年来，杭州分行按照总行“网点创赢”的要求对现有网点进行了大规模的改造。今天，当客户走进招行网点，明亮的大厅、通透的环境、分割明显的各个服务区域、统一规范的网点布置，一切都让客户有一种宾至如归的感觉，先后有14家支行荣获全国文明示范单位、省级文明示范单位、总行级服务标杆行。招商银行的网点宛若撒在浙江大地上的一朵朵灿烂的金葵花，开得绚烂无比。
成长是坚持，磨砺是跨越。杭州分行建行15年，造就了非凡，成就了梦想。今天的杭州分行，站在了新的起点，肩负着新的使命。
浙江银行业具有十分优越的区域优势，招行杭州分行拥有团结进取的领导班子和2000余名优秀员工，将充分利用浙江的天时、地利、人和，以“创新”为命脉，以“服务”为宗旨，点燃激情，开拓进取，为促进浙江经济的发展作出更大的贡献！